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「多脉售后」产品知识库
售后机器人-王牌教练
背景及价值
< 1 分钟
背景
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美的作为电器领域标杆,通过王牌教练推动售后流程标准化管理,为客服售后服务提质提效,降低客服服务培训成本。
功能
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支持按照决策点使用维度进行数据统计分析,如识别、采纳等数据情况。
支持按照时间维度自定义筛选。
支持导出。
支持查看数据使用明细,比如查看子账号针对此决策点的点击使用时间。
支持按照决策点使用话术明细进行统计分析。
价值
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通过决策点识别数据,分析售后高频问题。
通过决策点采纳数据,分析售后客服知识薄弱环节,方便规划定期培训内容。
通过决策点识别采纳数据,优化配置,促进客服越用越好。
更新 2024年11月4日
王牌教练数据统计
决策点使用数据统计分析