2024年03月14日-自助报表：可搭建质检项准确率统计分析、质检员复检结果维度的数据，及其他4项功能升级~

📖 本文阅读时长：15分钟 更新公告

更新目录 #

功能清单 #

⛳️ 功能1：自助报表可实现更多类型的分析看板啦~例如：质检项准确率统计分析、质检员复检结果。 #

场景价值： #

我们经常需要反复对同一类数据进行深加工，这类工作都是重复性低价值工作，例如需要定期复盘质检项的准确率，优化质检项的配置。每周汇总质检员复检会话的结果分布，推动结果改善。现在我们可以通过“自助报表”搭建统一的分析模板，定期来查看数据即可，“消除重复浪费工作”。

操作说明： #

场景一：统计当前质检的准确率，并找到应该优化哪个质检项的配置。 #

准确率的定义：（复检量-消除量）/复检量

注意：上线后的数据才生效，例如过去复检过的会话无法统计，请大家隔日尝试，才可看到数据。若此处还有数据不满足，请随时提需求，找产品经理沟通。

1. 统计平台、店铺维度的，已复检会话的，准确率。可以发现整体的准确率情况是否有异常。

（提示：如果您需要查看到底是哪一天的准确率不好，也可以拖拽“会话日期”到X轴进行查看）

1. 再查看到，哪些质检项的准确率最低，去进行优化。

场景二：以质检员的复检结果为准，看到当前的业务问题 #

注意：

复检时间，是指质检员是在哪天做的复检。

会话时间，是指客服在哪天接待的。

1. 统计每个质检员，不同日期下，总计复检会话量。

1. 详细看到，每个客服被复检过的会话，是哪些业务类型打标会话多？例如客服A，总是在“服务红线”分类下的质检项打标最多。

提前预告：此类搭建较为复杂繁琐，下次发版会上线自动同步模板的功能。减少大家搭建模板的工作量。官方搭建模板后，统一同步至所有客户的后台。[已在开发中] 。

⛳️ 功能2：自定义质检项支持更多范围的检测 #

场景价值： #

场景：在设置质检项的时候，我们常常遇到简单流程类的质检要求，例如“未引导及时付款”，要求客服在买家表达已下单未付款时，要进行催付，但是具体的催付时效，需要按照对话情况来进行催付。

问题：此时仅能质检到“咨询商品”后面的一小段消息，若客服推荐略慢，超出质检的检测范围，则会被认为“未引导”，发生质检项打标错误的情况。

现在：我们开放检测范围至单边40条，双边各20条，有充分的时机去检测容错。超出此范围的，基本就是“客服为了流程僵硬补发话术”了。

操作说明： #

1. 原：同时向上和向下，10条。升级为20条。

1. 原：同时向上/向下，20条。升级为40条。

⛳️ 功能3：拼多多系统消息标记，不作为质检数据，减少误打标 #

场景价值： #

较多出现在拼多多平台下的误打标，例如“请尽快解决售后问题,避免平台介入退款”会被标记为不满、投诉等。现在整体对淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等平台的提示类消息进行标记，不参与质检环节的打标。

也欢迎大家提报更多的系统消息样例，且不想被作为打标的消息，我们随时新增~

操作说明： #

系统消息的含义：

• 在会话详情中，标记“系统消息”标签；
• 在质检过程中，不参与打标逻辑的判断，即不满、投诉、时效类、上下句数的条数，均不计算系统消息类型；

本次新增拼多多系统消息：

• 消费者申请开启售后，请处理
• 消费者申请售后，建议先与消费者友好协商

⛳️ 功能4：质检店铺改名，可兼容历史数据，无需再重新绑定店铺了 #

原先的质检店铺改名：需要删除原有店铺、添加新的店铺，那么原有店铺的消息记录、子账号分组、与质检标准的绑定关系会一并清空。对客户和客成同学增加了额外工作量。

修改后：改名操作后，不需要重新配置子账号分组、重新绑定质检标准；

⛳️ 功能5：VOC-自助洞察分析模板个数放开至全平台30个。20234年3月14日-自助洞察分析模板开放到30个啦~ #

太棒了🎉，恭喜你完成了全部阅读！感觉还想再来点内容？不用担心🙌，新鲜的惊喜正向你飞奔而来。摩拳擦掌，让我们一起满怀期待吧！