2024年09月27日-质检会话编辑权限拆分！未回复AI质检项打标逻辑升级！以及质检&训练场密码支持随机重置~

📖 本文阅读时长：5分钟 更新公告

更新目录 #

功能清单 #

⛳️ 功能1：质检会话编辑权限拆分，保护数据安全，提升处理效率~ #

场景价值： #

之前❌：

主账号可以给对应角色开通质检会话的编辑权限，让他们对会话的复检、告警、培训进行处理，但是由于都归为了同一个编辑权限，无法支持对应角色只操作单一功能。比如：当主账号只想让对应角色处理“会话告警”时为其勾选了会话编辑权限，但是对应角色有可能由于误操删除了质检项。

现在✅：

为了确保团队成员只看到和操作与自己工作直接相关的数据和任务，有助于提升团队协作的顺畅度，减少干扰，同时细化团队的角色架构和明确各角色的职责。

本次升级：将权限进行细分为“培训处理”、“告警处理”和“复检处理”三个部分，支持适应不同角色的需求；

操作说明： #

1. 不同页面涉及的权限

• 下面将会以“质检会话列表”为例，讲述勾选不同权限涉及的不同功能

2. 查看

• 如果该存在会话“编辑”功能的页面，主账号只想让对应角色拥有查看会话的权限，但是不能做任何编辑，那么就勾选“查看”即可，该角色可以进入该页面并查看会话，但是不能进行其他操作
• 如果勾上了其他“编辑”权限，“查看”也会自动勾上

3. 编辑：发起质培任务和加入案例库

• 该权限涉及到的功能点

• 发起质培任务（不定项，发起质培任务的启动，需要判断该会话的客服的子账号绑定情况，即：该子账号是否绑定真实人员）
• 加入案例库（必有项）

• 勾选该权限后，会话编辑页面展示会话详情的逻辑

• 如果勾选了，则会在会话下方出现“发起质培任务”和“加入案例库”的按钮
• 如果没勾选，则会在会话下方出现“质检结果申诉”的按钮

4. 编辑：人工复检

• 该权限涉及到的所有功能点

• “人工质检”的侧拉栏（必有项）
• 会话质检（必有项）
• 单句质检（不定项，该功能是需要自行设置的）
• 查看自定义质检项（不定项，该功能存在的前提是自行设置了自定义质检项）
• 消除自定义质检项（不定项，该功能存在的前提是自行设置了自定义质检项）
• 仅保存/保存并下一条（不定项，看原来的每个页面的设置情况）

• 勾选该权限后，会话编辑页面展示会话详情的逻辑

• 如果勾选了，则会在会话下方出现以上提及的功能点
• 如果没勾选

• “人工质检”的侧拉栏——依然有
• 会话质检——能够查看有哪些打标细则，但是没办法操作（出现禁止符号）
• 单句质检——能够查看有哪些打标细则，但是没办法操作（出现禁止符号）
• 查看自定义质检项——消失
• 消除自定义质检项——消失
• 仅保存/保存并下一条——消失

5. 编辑：告警处理

• 该权限涉及到的功能点

• 处理告警（必有项）
• 暂不处理（必有项）
• 批量告警处理备注（必有项）
• 一键处理告警信息（必有项）
• 暂不处理全部告警（必有项）

• 勾选该权限后，会话编辑页面展示会话详情的逻辑

• 如果勾选了，则会在会话下方出现以上提及的功能点
• 如果没勾选

• 处理告警——出现禁止符号
• 暂不处理——出现禁止符号
• 批量告警处理备注——变灰
• 一键处理告警信息——变灰
• 暂不处理全部告警——变灰

6. 其他

• 原有的”修改自定义质检项“的功能权限被放入了“质检标准”的页面权限中，即：开启了“质检标准”的页面权限的角色，才能在有会话中对“自定义质检项”点击修改。

⛳️ 功能2：根据淘宝平台最新政策，未回复AI 质检项打标逻辑升级 #

场景价值： #

根据淘宝平台最新政策，消费者如果以“哦、好的、谢谢、ok（不区分大小写）、行、没问题”作为结束语，不会影响人工响应时长。本次【未回复】打标逻辑升级的AI质检项包括【回复严重超时】【超时未回复】【非客服结束会话】【单句响应慢】共计四个。

本次升级：选择淘宝平台编辑质检标准时，这四个质检项会增加开关按钮，打开则消费者发上述结束语后不被打标，关闭则保持原有打标逻辑。

操作说明： #

1. 本次【未回复】打标逻辑升级的AI质检项包括【回复严重超时】【超时未回复】【非客服结束会话】【单句响应慢】共计四个。

2. 【回复严重超时】

3. 【超时未回复】

4. 【非客服结束会话】

5. 【单句响应慢】

6. 四个AI质检项迭代上新后，默认关闭。
7. 四个AI质检项迭代上新后，新增加的开关按钮，只生效于淘宝平台。

1. 开关按钮打开，检测客服在淘宝平台与消费者对话时，如果消费者以“哦、谢谢、好的、ok（不区分大小写）、行、没问题”等作为消息发出，则不会触发该质检项。
2. 开关按钮打开，如果【规则微调】有【超时x分钟】，那么是“且”的逻辑。即：此时买家发完该消息已经超过x分钟了，但是由于发的消息是“哦、谢谢、好的、ok、OK、行、没问题”，客服即使现在不回复也不会被打标。

8. 匹配原则：精准匹配（包括标点和表情）

1. 本次迭代涉及的匹配词：哦、好的、谢谢、ok、OK、行、没问题
2. case：哦 不等于 哦~哦！哦🚀哦哦哦好的

⛳️ 功能3：质检和训练场的密码支持随机重置 #

场景价值： #

之前❌：

企业管理员在为质检 & 训练场的企业子账号重新设置密码时，每次都需思索具体的新密码，并且要手动复制给相应的子账号成员。此外，子账号密码采用明文设置，账号的数据安全存在一定风险。

现在✅：

本次升级：取消密码的表格字段。支持对相应的子账号随机重置密码，随机重置后的新密码自动复制到剪切板。

操作说明： #

1. 取消密码的表格字段

2. 支持对相应的子账号随机重置密码

1. 点击【重置密码】后，会进行【确认提醒】

2. 点击【确定】后，展示生成的密码，并且自动复制到【剪切板】