本期产品功能更新为六月下期刊,主要针对售前机器人、智能跟单、明察质检、客伴进行了功能优化、更新。
售前机器人 #
1. 机器人4.0 – 行业场景新增问答列表视图新增 #
- 优化问答界面显示,增加视图筛选,支持列表视图和卡片视图。
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2. 机器人4.0 – 人工点击采纳答案纳入应答率统计口径优化 #
- 优化融合版MP和千牛后台应答率统计不准确问题,4.0将“人工点击采纳回复的问题”纳入到应答率统计范围。
- 机器人4.0:应答率 =(机器人自动回复的问题+人工点击采纳答案回复的问题)/接收的总问题
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3. 商品推荐多商品话术展示优化优化 #
- 商品推荐向消费者发送推荐商品时,只展示首个商品的卖点,避免重复展示,影响消费者观看体验。
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智能跟单 #
1. 催拍、催付场景支持添加多轮话术优化 #
- 咨询未下单、下单未付款场景支持添加多轮话术,最多添加6轮,可确保客户根据需要店铺实际需要,设置发送多轮催拍和催付,确保最大程度提高询单转化率和下单付款的比例,提高店铺整体营收。
明察质检 #
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1. AI质检模型准确度提升优化 #
- 针对badcase进行优化,同时对规则优化,提升质检准确率
优化模型 |
优化内容 |
满意 |
badcase优化,模型训练 |
对客服态度不满意 |
badcase优化,模型训练 |
对发货物流不满意 |
badcase优化,模型训练 |
对产品不满意 |
badcase优化,模型训练 |
其他不满意 |
badcase优化,模型训练 |
顾客骂人 |
badcase优化,模型训练 |
客服骂人 |
badcase优化,模型训练 |
对收件少件不满 |
badcase优化,模型训练 |
活动不熟悉 |
badcase优化,模型训练 |
漏跟进 |
badcase优化,模型训练 |
生硬拒绝 |
客服回复字数触发条件由“客服回复5字以下”修改为“客服回复3字以下” |
欠缺安抚 |
补回复时间条件由“1分钟内连续回复”修改为“3分钟内连续回复” |
答非所问 |
针对顾客一个Q,补回复是客服人工回复或机器人回复都算补回复 |
产品不熟悉 |
补回复时间条件由“1分钟内连续回复”修改为“2分钟内连续回复” |
2、自定义质检项提升至15个优化 #
- 流程质检自定义由客户可自定义10个提升至15个,支持用户自定义更长的流程或者质检项目。
3、当日会话支持全部明细查询优化 #
- 当天会话可全部查看,质检人员或业务分析可全面了解当天服务情况,并进行抽检。
客伴 #
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1. 京东客伴支持导入号码发送短信新增 #
- 平台:京东
- 运营工具箱中增加号码发送功能,丰富京东客伴触达渠道,增加短信触达方式。
2. 特定人群勾选过滤操作设置优化 #
- 平台:淘宝、京东
- 设置中增加手动过滤人群限制,默认为勾选(即均可在创建营销计划时手动取消过滤),若在设置中取消勾选,则在创建营销计划时,该人群不可被手动取消过滤。
3. 频繁重复操作优化(同一个计划针对不同用户有不同话术)优化 #
- 平台:淘宝、京东
- 在创建运营计划时,可选择最近一次运营计划配置的客服、时间进行复制。 仅选择依然有权限的客服,若有客服在计划创建时权限被取消,则默认不会带入到此次计划中。