质培任务

一、准备工作 #

设定质培场景标签：主要用于对质检问题和任务的类型进行标记，如下图，某个任务是涉及某个类型的场景：

【基础管理】-【场景标签管理】-【设置】，标签组和标签的设置，建议使用内部已有的售前售后场景，以便后续数据统计可直观看出改善情况。

二、操作说明 #

1.新建质培任务 #

质检员质检过程中，发现单案例

• 在会话详情页面直接发起辅导任务，系统自动关联会话接待人作为“涉及人员”，质检员需要选择处理人及期望处理时间、并填写问题描述，点击【确定】后，任务将流转到“处理人”。

关联会话的任务，在任务详情中可直接查看会话：

2. 质检员查询统计分析质检结果时，发现多个共性案例 #

a. 案例：以人工质检项“漏解答”为例，质检员质检一周发现“漏解答”现象普遍，需要培训人员组织培训

• 在会话列表中，人工质检标签栏选择“漏解答”，点击查询

• 选中所有聊天会话，点击“批量发起质培任务”，质培任务类型选择为“培训任务”，点击“确定”，发起培训任务

3. 涉及其他部门或人员，创建任务需要协作 #

a. 点击“质培任务”，选择“新建质培任务”来创建

• 创建任务后，相关人员会在通讯工具上收到任务信息通知。
  b. 与状态流转
• 相关人员收到任务后，需要登录系统中查看和处理任务，任务处理流程为无法复制加载中的内容

• 点击“任务名称”查看任务详情

• 填写处理记录

• 选择处理方式，进行任务状态流转

注意：任务状态改变、延期、变更处理人等操作将通知新建人、处理人、抄送人

四、查看改善情况 #

1. 在【数据监控】-【质培任务分析】中查看改善情况

质培任务场景分析：某个场景在一段时间内被发起任务的数量分析

• 可以查看一段时间内，最易出错的场景是哪些，可查看一级和二级场景；
• 观察某场景一段时间内的数量趋势，如果逐渐减少，说明该场景培训后有改善。

任务人员分析：某个人员在一段时间内被发起任务的数量分析

• 可以查看一段时间内，最易出错人员及其对应出错的场景是哪些，可查看一级和二级场景；
• 观察某人员一段时间内的数量趋势，如果逐渐减少，说明人员经过培训有改善提升。