导致风险的因素：客服接待压力大时，无法及时检测到客户情绪，错过了最佳安抚时机，导致客户不满意评价，投诉，差评等
客户流失的因素：售前客服主动营销能力不够，回复慢，服务态度不好
通过对客户情绪及客服状态的实时监控，精准定位问题级别，发出告警。让客服在实时接待中，秒级发现问题，及时跟进、改正及挽回，降低接待风险及客户流失
紧急问题处理流程： #
高风险问题处理流程： #
一、质检员：定义风险点、流失点，进行质检标准设置 #
风险点：顾客不满意、客户投诉等
流失点：回复超时、未精准挖掘顾客需求、未主动推荐商品、未进行卖点传达、质疑假货未解释挽留、未打消顾客价格顾虑、客服态度冷漠讥讽、客服骂人、服务态度问题等。
设置告警级别及告警方式
定义质检项为初级告警、中级告警、高级告警，便于问题的分层管理。将初级告警及中级告警设置为手动通知，其中重要风险项，设置为自动通知。（高级告警会自动设置为自动通知）
高级告警：第三方投诉或曝光、差评、客户评价不满意、回复超时
中级告警：未精准挖掘顾客需求、未主动推荐商品、未进行卖点传达、质疑假货未解释挽留、未打消顾客价格顾虑
初级告警：态度敷衍、客服骂人
自动通知：高风险问题实时告警 #
当高风险问题产生时，直接自动触达客服，提醒客服跟进解决。
客户触发问题，前端及时提醒，客服及时跟进，安抚并挽回客户。
手动通知：中低风险问题实时监控，提醒跟进解决 #
二、管理员：后台实时查看异常会话 #
在【实时监控】下可查自己管辖客服内所有异常会话。点击【跟进提醒】引导客服跟进客户。
监控问题是否解决
点击【查看会话】，查看聊天记录，确保客服解决问题后，点击【确认处理告警】
处理后，统计界面会显示处理时间及处理状态
三、质检员：告警统计分析，全局复盘接待高频问题、问题处理完结率等 #
全局告警统计 #
可统计绑定所有平台的告警情况，针对整个平台出现的问题作集中优化。
针对性告警统计 #
可从平台/店铺等维度统计告警问题
四、在线客服：实时接待中，秒级发现问题，被提醒后，立即改正或挽回 #
客服收到跟进提醒后，点击【回复】可直接跳转到客户聊天界面，解决问题后，点击【清除】可清除该通知
❗注意事项： #
- 不要将所有问题都开启为自动通知
客服本身接待压力大的情况下，太多消息通知会加大客服接待压力
