📖 本文阅读时长：10分钟 更新公告
更新目录 #
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类型 |
上线功能 |
版块 |
版本 |
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🎈新增 |
质培任务支持手动/自动通知到群，不再错过任何一次消息~ |
质培任务 |
商业版、企业版、基础版 |
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🎈新增 |
完善评分系统与明细列表，接待能力优劣清晰可见~ |
训练场 |
企业版 |
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💐优化 |
支持工单撤回时进行二次确定，减少错误操作~ |
质培任务 |
商业版、企业版、基础版 |
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💐优化 |
输入框根据文本内容自适应高度，清晰展示详尽配置信息~ |
全局（自定义质检项配置、高级搜索） |
商业版、企业版、基础版 |
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💐优化 |
新增复制-粘贴导入功能，轻松管理自定义关键词~ |
自定义质检项配置 |
商业版、企业版、基础版 |
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💐优化 |
优化字数限制，人工备注支持更多内容，上限1000字符~ |
训练场 |
企业版 |
功能清单 #
⛳️ 功能1：质培任务支持手动/自动通知到群，不再错过任何一次消息~ #
场景价值： #
以往，当我们在进行日常质检时，发现一些客服由于对产品知识了解不够熟悉等情况导致接待异常时，我们可以随时创建辅导任务或培训任务。但是在任务创建后，我们需要离线通知对方进行处理，这种信息传递方式又慢又繁琐。
现在，我们全新升级。支持创建质培任务后，可以选择手动通知单个任务给某个IM群，也可以配置自动推送规则。当满足条件时，相应的质培任务就会迅速通知到IM群中，让沟通更加高效、操作更加便捷。
操作说明： #
方式1：手动选择某个质培任务进行推送
- 选中1个质培任务，点击操作栏的【手动通知】按钮；
- 在弹窗中选择通知的对接群，如没有点击【新建对接群】创建群；
- 在群内看到通知的信息
方式2：自动推送
- 点击右上角的自动推送到IM群，打开右侧配置弹窗；
- 点击【新建推送规则】，配置至少一个推送条件，并选择对应的群；
- 配置成功后，群内会收到详细的配置规则；
- 当创建的质培任务满足要求时，群内会自动收到对应的信息；
⛳️ 功能2：完善评分系统与明细列表，接待能力优劣清晰可见！ #
场景价值： #
过去，只有在全程查阅所有对话后，才能洞察接待效果的好坏。在接待任务量大的背景下，管理员难以直观的了解每个人的培训效果。
如今，每一次对话甚至整个接待任务都支持进行机器智能评分、人工评分和总体评分的计算与展示。这样，我们只需在得分列表中一瞥，就能快速判断模拟培训的状况，参训者是否认真投入于接待，并在不断的实践中获得了明显的效果提升？
操作说明： #
具体的计算规则，请点击字段旁边的说明按钮进行查看~
整个接待记录：
每条会话：
⛳️ 功能3：支持工单撤回时进行二次确定，减少错误操作！ #
场景价值： #
以前，一张质培任务的工单在执行过程中突然消失，仔细查看后发现竟是误触【撤回】按钮所致。为防止类似情况再次发生，我们加入了二次确认功能，在撤回工单前需重新进行确认，大大降低了误操作的可能性。
操作说明： #
点击【撤回】的icon，查看二次确认弹窗，再次点击【撤回】，该质培任务工单才会被撤回。
⛳️ 功能4：输入框根据文本内容自适应高度，清晰展示详尽配置信息~ #
场景价值： #
在此之前，输入框尺寸是不变的，导致在处理大量关键词或众多行业场景时，我们不得不先把内容拷贝到Word文档中才能完整查看，这一过程既费时又繁琐。
如今，输入框能够智能调整高度以适应文本量大小，从而使得查阅配置信息变得轻而易举，提升了操作的便捷性。
操作说明： #
⛳️ 功能5：新增复制-粘贴导入功能，轻松管理自定义关键词 #
场景价值： #
配置质检项时，常见的挑战是需输入大量或相似的关键词。手动一个输入操作不仅耗时，也增加了出错的可能性。
现在，可以轻松实现从已有输入框的关键词一键复制，或直接从Word文档中复制所需内容，并快速粘贴至指定质检项中。有了新功能，只需简单几步即可大大提升效率。
操作说明： #
方式1：从其他输入框进行复制
方式2：从文档中进行复制：
⛳️ 功能6：优化字数限制，人工备注支持更多内容，上限1000字符 #
场景价值： #
在浏览完会话之后，培训管理员需要对结果进行备注。之前的字数限制是100字符，导致只能输入较少的内容。
现在，我们已经将这一限制提高到1000个字符，允许输入更多的文字内容，方便进行详细说明。
操作说明： #
