【明察质检】如何搜索聊天记录中客服或买家是否发送某句话
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适用场景： 查看大促时，客服是否按要求发送了活动话术 查看客服是否发送了敷衍词汇 查看未下单的会话中，客服是否有发送某不礼貌用语，引起顾客不满 查看指定客服是否在XX情况下，说了某句话 …… |
【企业版】
建议功能：高级搜索
配置步骤
1. 创建高级搜索模板
进入【高级搜索】 – 点击【新建质检条件】
2. 配置模板条件
按需配置条件
查看结果
（存为模板后，后续每次进入只用筛选会话时间+点击模板名称，即可一键查询会话详情）
示例
示例1
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我想知道： ①未下单的会话中，客服有没有告知买家我们还有其他商品 ②客服发送后，顾客是否有回应呢 （不限制店铺） |
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配置建议： 按需新建 “XX话术” 模板 条件选择：订单状态-“未下单” + 客服回复内容包含XXX |
示例2
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我想知道： 某旗舰店客服发送指定话术后，买家给与回复的有多少？ |
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配置建议： 按需新建 “XX场景跟踪” 模板 条件选择：XX旗舰店 + 客服回复内容包含XXX + 买家问题内容包含XXX |
【商户版】
建议功能：质检词 或 自定义质检项
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1. 质检词
进入【质检标准】，找到【质检词】，点击添加
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温馨提示：为了便于查找，建议可创建不同类别的质检词分组。 |
2. 自定义质检项
根据想质检的语句内容，配置关键词；例如关联推荐型、投诉型、商品咨询型等等
3. 查看结果
无论是【质检词】还是【自定义质检项】，都在【质检会话列表】搜索结果
示例：
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质检词 |
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自定义质检项 |
