掌握员工与客户沟通的核心数据，让服务过程清晰透明。
通过“质检标准建立 + 会话监督 + 数据分析”，
客服主管能够及时发现客服/导购的服务问题，比如服务态度、专业技能、业务知识、话术流程执行度等，多维度管控，质量问题轻松应对。
一、建立质检标准 #
标准是人员水平统一的基础，
让客服人员知道自己的目标是什么，对“什么是好的服务”有清晰认知。
👍开箱即用 – 质检已配备3个通用质检模板 #
- 我们从2000+品牌客户中提炼出的质检标准模型，适用性高；
- 默认共3个标准模型，商家可在模板内自定义增删质检项；
- 也可根据您的个性化需求定制新模型（联系您的客成经理）。
二、会话过程监督（细节管理） #
对问题会话进行“追溯 → 排查 → 分析” #
🔴客服主管 – 可定向了解每位员工的会话记录，客服对商品性能、功效是否熟知，有无按服务SOP执行，一目了然；
🔴客服主管 – 周期性复盘问题类型、节点及带来的影响，集中攻破；
🔵客服专员 – 发现/总结自己的不足，提高自身的职业素养；（提高打字速度、熟悉产品、研究客户心理、总结客户问题）
- “质检会话”支持查看近一个月（仅VIP版支持高级检索），“历史会话”支持查看近六个月；
- 不用通篇查找，筛选目标质检项，查看会话详情，即可精准锁定问题语句。
三、服务成果分析（宏观管理） #
1.质检总览 #
管理者可对工作量、工作质量进行量化分析 #
- 数据大屏提供丰富指标，监测团队综合转化能力，为服务改进提供数据支撑；
- 包括质检会话量，客服平均分值，人工质检统计，AI问题TOP10，人工质检问题TOP10，客服质量排行TOP10、质检质量排行TOP10等板块。
- 通过 “质检词分布” ，可以发现客户高关注点在哪里，以及规则和要求有没有贯彻到行动中；
- 通过 “服务质量排行”，分析是否与转化率成正比，可对员工进行正向激励。
2.质检明细报表 #
辅助管理者对客服人员做出合理考核和评估 #
- 报表体系中的数据波动反应各店铺、服务人员服务质量的变化，支撑管理者得出更准确的结论，指导下阶段工作。
- 支持按平台、店铺、客服筛选；
- 支持分别按平台质检、AI质检、人工质检、自定义质检结果导出；
- 可用于二次整合分析，针对性了解客户投诉、员工推荐策略问题占比。
