售后工作台操作手册（客服版）

如买家订单日志、历史沟通关键信息等 ，直接呈现给售后客服，便于客服更快速精准定位买家问题，提高售后客服决策效率

历史聊天摘要 #

焦点订单和焦点商品展示 #

• 可以直观看到焦点商品和焦点订单。
• 可切换焦点商品和焦点订单的功能。
• 商品知识点同售前，但这里商品知识点有优化：图片hover支持放大，点击后会新开页面，支持对大图进行二次编辑后再发送。不仅方便训练师配置知识点，而且方便客服灵活使用。

切换焦点订单及焦点商品 #

1.客服可通过售后工作台面板上焦点订单及焦点商品模块后方的切换按钮，手动切换焦点商品。

2.上图中两个切换按钮，均可打开售后周期内的订单及商品列表。

3.通过列表进行焦点商品的切换，焦点订单会跟随商品进行一起切换。

4.焦点商品售前、售后工作台保持一致。

决策点增加商品和订单条件 #

1.🔍 搜索并置顶的决策点，可展示决策点下配置的不同触发条件

2. ⭐️【我的收藏】 展示决策点下配置的不同触发条件，包括订单状态及关联商品、关联分类

售后工作台决策点提示 #

展示位置2个：

1、右侧辅助面板

2、聊天窗口上方“会话浮窗”

配置的网址，在辅助面板上点击，是直接打开网址；注意：在会话浮窗中点击，会直接发送出去。

决策点展示方式 #

1. 符合决策点触发条件，目前是识别到关联语义，如上图
2. 搜索决策点
3. 加入收藏夹后随时调用

收藏夹 #

支持拖动，可以放到适当位置方便使用

会话浮窗 #

• 快捷键

1、F1、F2、F3分别代表快捷发送消息；

2、键盘Ctrl+左右，支持快捷切换提示流程点；

3、隐藏+显示快捷键：Ctrl+~

注意：会话浮窗快捷键触发前提是，鼠标焦点在输入框内

hover点击“浮窗显示”，会快速切换会话浮窗内容。

异常预警提示 #

• 配置时，勾选该决策点下的“预警弹窗”。

• 命中此决策点，则会弹窗提示。
• 支持给买家打标，避免漏跟进。注意：机器人自动识别买家当下标记已上线。