配置要点预览：

1.接待效果复盘

• 全自动接待
• 客服接待

2.转化效果复盘

• 询单转化
• 商品推荐转化
• 跟单转化

㊗️大促结束后，针对活动的复盘，可结合接待效果和转化效果，评估不同活动/商品的促销效果，本建议主要明确各数据来源，具体复盘可根据店铺实际业务需求进行。

1.接待效果复盘 #

大促期间对机器人和客服的接待效果，可在机器人后台数据统计—接待统计中查看。

1. 店铺接待模块主要统计展示整体的接待量数据，包含机器人和人工的接待数据作为总览，可对比监测机器人是否正常接待应答。

2. 全自动接待模块主要展示纯机接待的数据（包含夜间值守和纯机分流），可以对比纯机接待效果、满意度情况和转人工情况

3. 客服接待主要可以查看每个客服子账号的接待数据情况。

2.转化效果复盘 #

1. 询单转化统计主要统计进线咨询过的顾客，在一定时间内的有效下单情况。可以按照业务需求筛选不同模式下的转化率数据，来对比哪种模式在节省人力的基础上，有更高的转化率。

2. 商品推荐统计主要是顾客在各个咨询场景下，触发了推荐导购功能，系统进行商品推荐后，顾客下单转化的数据情况

下方支持按照不同场景统计商品推荐转化情况，便于分析各场景下的转化率情况。

3. 跟单数据可以按照不同的跟单场景，不同的跟单任务和不同的时间段，分别对比分析各类跟单任务的挽回率和挽回金额等，便于持续优化跟单策略与话术。