一、产品价值 #

VOC「自助洞察分析」——为您提供一站式个性化商品咨询热点分析解决方案，赋能企业快速应对市场需求，实现业务增长！

专业的数字化工具，旨在帮助企业自定义商品咨询热点等分析，在提升业务效率方面发挥关键作用。它的自定义功能能够根据企业的具体需求进行适应性调整，确保分析结果与业务目标完美契合。

二、产品优势 #

🔥灵活定制，一键共享！

根据您的业务需求，自由搭建数据看板，一键共享给指定人员，高效协同。

🚀高效便捷，轻松搭建！

无需复杂操作，通过拖拽字段，快速生成数据图表，修改字段为业务名称，满足需求。页面的横纵轴数据维度均可根据工作流程自由选择,让看板更加贴合业务！

🌐多维分析，实时掌握！

由于工作岗位和职级不同，对商品咨询热点等进行分析时，各自采取的数据维度关注点略有差别。自助洞察分析联动高级搜索功能，数据价值更强大！

三、赠品利益点洞察分析-某电脑商家 #

客户背景 #

自从VOC的商品咨询热点分析上线后，该电脑客户持续和晓多共创，合作非常满意。原本4小时的工作量压缩到10分钟内可解决，成效明显。

电脑类目经常会有一些固定的赠品可以给到消费者，比如鼠标、鼠标垫或耳机等。除消费者有特殊说明的情况外，一般来说客服接待过程中会备注随机赠送。但是作为管理者，并不知道哪个赠品是消费者喜欢的。

客户需求拆解 #

希望能从咨询数据中得出：消费者对于赠品的需求多不多，店铺给的赠品里面，消费者更想要哪一个？每一个商品ID里面，不同赠品类型有没有区别？

该类目非常适合商品咨询热点分析，迎合消费者的喜好来推动产品销量和满意度。

晓多解决思路 #

1、批量训练，找到最佳筛选条件

前期通过对大量会话的人工排查，确定了最精准的筛选条件，包含商品ID、会话轮次和关键词等

2、精准圈定目标会话：通过明察质检-高级检索，选择条件执行搜索，并保存为模板；

3、同步到自助洞察分析，定时执行

操作说明（以企业主账号为例） #

整体操作思路：首先在高级检索创建你所需要分析的数据模板，将该模板的数据同步至“自助洞察分析”，在自助洞察分析内，基于这些数据，自定义搭建灵活的数据分析看板。

步骤1：创建会话筛选条件，保存为高级搜索模板 #

步骤2：同步高级搜索模板到自助洞察分析 #

步骤3：创建看板 #

点击创建看板的按钮，填写看板信息后点击确认，即可成功创建看板。根据业务需求，自由搭建数据看板，支持创建多个数据看板。

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步骤4：添加图表/各图标拖拽示例 #

选中看板，点击【添加图表】的按钮。

步骤5：进行编辑 #

进入到编辑工作台，分为左侧、中间和右侧3个分区，分别的作用如下：

• 左侧：用于展示可用的数据表和相应的业务统计结果字段；
• 中间：可修改表名称和确定表所需的内容字段，按照业务要求分为X（统计维度）和Y（统计数值）。同时支持Y（统计数值）分组展示。
• 右侧：支持选择图表的类型（表格、指标卡等）和指定筛选条件等样式要求

1）左侧 #

• 数据源：当前系统支持质检结果统计表（子账号粒度）、质检项结果统计表（子账号&质检项粒度）和人工复检会话明细表3张数据源
• 字段尾部“x标识/y标识”：x代表只能作为统计维度，y代表只能作为统计数据

2）中间 #

• 图表名称：点击可编辑修改，鼠标回车后点击保存
• X维度（统计维度）：代表按照某种维度统计。将未区分x/y标记和带有x标记的字段拖入到输入框中，支持排序（升序、降序）
• Y数值（统计数值）：代表统计某个维度下的某个数值。将未区分x/y标记和带有y标记的字段拖入到输入框中，支持排序（升序、降序）、数值计算（平均、求和、计数、最大值和最小值）、文本计数（不重复、重复）
• 分组展开：代表以某个规则来分组展示图表中生成的统计数值

3）右侧 #

• 筛选条件：支持自定义的图内筛选，以“且/或”的复合筛选方式支持自定义添加条件或条件组
• 展示设置：根据选择的图表类型不同，提供的【展示设置】和【数值设置】也不同：
• 图表类型：支持图表、指标卡等多个类型

【表格】 #

• X维度和Y数值可分别拖入多个字段
• 当拖入2个及以上X维度时，默认为多维展示，需要下钻展示时可以在右侧展示设置处点击切换。
• 每页展示数量：仅在表格类型中支持设置，默认展示12条，最大可设置展示1000条数据。
• 维度显示条目数：X维度数据显示条数，默认展示200条维度，最大可设置展示10000条维度。
• 暂不支持数值设置
• 下钻展示：针对多维度的数据统计，可以在一张数据图表上完成展示，有利于将不同维度的数据直观关联起来，协助用户更便捷直观地进行数据分析。在X维度中拖入多个工单组件/字段，按照需要下钻展示的顺序排序，保存图表后即可实现图表下钻效果。

【指标卡】 #

• 仅支持拖入一个Y数值
• 没有【展示设置】和【数值设置】

【柱状图、堆积柱状图、百分比图、折线图、条形图、堆积条形图】 #

• 支持拖入多个X维度、多个Y数值。
• 当拖入2个及以上X维度时，默认为下钻展示。
• 维度显示条目数：X维度数据显示条数，默认展示200条维度，最大可设置展示10000条维度。
• 坐标轴：给图表添加X轴和Y轴名称
• 参考线：在图表中添加辅助线，每个Y值都支持设置辅助线，支持最大值、最小值、平均和常数（自定义数值），且可自定义辅助线的颜色。
• 颜色设置：支持对每个Y数值的字段自定义展示颜色

【数值展示】

• 数值：勾选后，图表中将标注对应数值

【饼图】 #

• X维度支持拖入多个字段，Y数值只支持拖入1个字段
• 当拖入2个及以上X维度时，默认为下钻展示。
• 维度显示条目数：X维度数据显示条数，默认展示200条维度，最大可设置展示10000条维度。
• 颜色设置：支持对每个Y数值的字段自定义展示颜色

【完成率】 #

• 目标值：目标管理中，需要完成的总量。默认100。
• 小数位数：完成率的小数位数。

步骤6：设置权限 #

1）打开自助报表的功能入口 #

作为企业主账号，默认拥有【自助报表】的功能。如果需要给企业内某个角色开通该功能，需要在【角色权限管理】页，找到相应的角色，勾选上【自助报表】的选项，页面上才会有相应的功能入口。可以自由地编辑自己需要的报表。

2）设置指定报表的权限 #

如果我们创建了一张报表，希望企业内部分人可见。在自助报表工作台，选择指定的看板，点击右上角的【设置】>【权限设置】，打开【权限设置】的按钮，根据要求选择查看和编辑对应的人员。

• 查看权限：可以查看当前数据看板，能在当前看板中导出数据图表；
• 操作权限：可以编辑、删除、设置数据看板，能在当前看板中添加、编辑、删除、导出数据图表；

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