2022 新春服务方案（快手）

一、关联时效设置 #

时效作用：当设置好时效后，可以针对答案进行时效关联，被关联了的答案，只会在指定时间段内进行发送，超过时间就不会发送。

— 当日常答案和关联时效答案都存在时，只会发送生效了的关联时效回复，日常回复就不会发送，春节期间可以设置好时效，这样日常以及春节期间的话术都不影响。

设置入口：

1. 编辑回复答案时，右侧有一个“永久有效”可以点击后，下方有一个快捷新建的入口（此入口只能新建，不能修改时间）
   
   

2. 后台设置-时效管理，可以直接新建，或者是针对已经建好的时效可以进行修改调整时间

二、行业场景优化建议 #

💡💡💡 以上场景建议在过年前，设置好关联时效，再去检查这些场景是否已经配置了对应的春节回复内容，具体内容以店铺实际情况为准，也可以设置一句通用话术，引导客户年后统一处理等。

三、机器人后台兜底设置 #

因快手平台的特殊性，会出现有些问题机器人没能去进行回复情况存在，需要给设置一下无人值守模式下的兜底话术（该模式下可以设置通用一点的回复，引导客户年后处理或者是具体客服在线时间的处理的话术）

参考话术一：亲爱哒，本店已经打烊~春节期间不发货哦，咱家客服在x月x日正式上班呢，麻烦您有任何问题可以先留言，请不要刷屏哦~
我们上班后会第一时间回复您的消息，祝您新年快乐，阖家欢乐，虎年大吉~

参考话术二：亲爱哒，春节快乐，非常抱歉没有回复您，我们的客服是在x点–x点在线哦，麻烦您在这个时间段来咨询哦.感谢您的咨询呢。最后祝您新的一年，事业好，感情好，家庭好，身体好！

四、平台规则调整 #

快手平台对小店客服春节期间月度回复率及好评率的考核调整如下：

1. 2022年1月的月度考核中剔除买家2022年1月25日00:00:00-2022年1月31日23:59:59期间咨询产生的3分钟回复率数据及好评率数据；（好评率周考核正常考核至2022年1月23日）
2. 2022年2月的月度考核数据中剔除买家2022年2月1日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间咨询产生的3分钟回复率数据及好评率数据；