2023年3月30日产品功能上线通知

一、全自动接待管理 #

功能场景价值 #

• 部分商家依赖纯机接待，但目前没有产品流程对纯机效果进行优化；全自动接待管理打通了纯机优化效果的流程，提升客户的使用效率，提高全自动的优化效果
• 淘宝平台新增了对纯机满意度的考核，目前没有满意度数据支撑且需要依靠人力优化满意度；此次新增了满意度数据查看、满意度会话详情查看且支持直接在会话详情直接修改答案；为持续的满意度优化提供了基础能力

功能说明（全自动配置诊断模块4.20上线） #

1. 新增全自动接待管理页面；可以从转人工、满意度、转化率三个维度去查看和管理全自动接待
2. 转人工页面包含了转人工相关数据指标，用户查看完指标可直接点击下方的“分析未回复的热门问题”和“分析服务助手转人工”跳转到全自动的分析配置页面进行优化

3. 服务助手转人工支持查看会话详情

4. 支持查看满意度相关数据：可按照整体、主动评价、系统邀评三个维度查看（京东平台由于平台不支持只能查看整体维度数据）

5. 可按照满意度选项（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）筛选会话

6. 支持查看该买家当天一整天的聊天记录，并可直接在答案处点击编辑修改答案

7. 支持查看转化率数据；可跳转到全自动下的“热门咨询低应答率的商品”进行分析优化

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