上新日期：2022.4.01 #
1、优化商品知识批量导入 #
适用角色：训练师
功能板块：智能客服机器人后台—商品知识库—商品列表—批量导入
功能点：优化商品知识批量导入方式，便于快速批量修改同名商品知识。支持三种导入方式：
①增量导入（跳过同名）：在已有的商品知识基础上，将表格内容导入的商品知识作为增量添加
②增量导入（覆盖同名）：导入后不会删除原有的商品知识；同名的商品知识则会进行覆盖处理，其余的则按照新增处理。
③清除覆盖导入：导入后会以表格内容直接覆盖所导入商品原有的全部商品知识，请务必谨慎使用！
2、关联商品/分类的问答支持批量删除 #
上线平台：淘宝多脉
适用角色：客服主管、一线客服
功能板块：智能客服机器人后台—商品知识库—商品列表—关联问答场景
功能点：支持批量删除操作，可提升用户的配置效率
3、商品知识导出新增商品名称字段 #
上线平台：淘宝多脉
适用角色：训练师、客服主管、运营主管
功能板块：智能客服机器人后台—商品知识库—商品列表—商品知识导出
功能点：原有的导出表格只有商品链接，难以区分商品，优化后新增商品名称字段，大大的提高修改效率
- 在导出表格的第六列新增了商品名称列
- 原有的导入模板和导出的模板均可用于导入
PS：商品知识导出支持筛选和搜索后再导出哟~
4、便捷操作小优化合集 #
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功能板块 |
上线平台 |
适用角色 |
优化点 |
效果展示 |
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后台—设置—客户端设置 |
淘宝多脉 |
客服主管 |
新增筛选功能，子账号较多的店铺在大促期间可更灵活批量筛选设置客服权限 |
淘宝面板：
京东面板：
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后台—首页 |
淘宝多脉 |
所有角色 |
反馈和建议入口调整，您的反馈我们都用心聆听！ （更多支持模块逐步开发中，敬请期待） |
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后台—数据统计—接待统计 |
淘宝多脉 |
管理者 |
数据看板新增平均与汇总数据，无需手动计算；并新增机器人成效数据，使用效果一目了然！ |
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后台—问答知识库—问题列表 |
淘宝多脉 |
训练师 |
行业场景和自定义问题默认按“最近编辑更新在前”排序，并支持选择咨询量、有效答案数量升降序； 精准意图默认按“最近编辑修改在前”排序，并支持选择创建时间升降序 |
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后台—问答知识库—精准意图—官方推荐 |
淘宝多脉 |
训练师 |
未使用的官方推荐可标记为已读，查看官方推荐时可直接筛选查看未读内容，随时选择新内容使用到店铺哦！ |
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后台—商品知识库—商品对比 |
淘宝多脉 |
训练师 |
店铺设置的商品分类数量较多时，支持搜索分类名称快速定位找到具体的分类分组，分类筛选支持输入搜索查找 |
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后台—问答知识库—问题列表 |
淘宝多脉 |
训练师 |
行业场景、精准意图和自定义问题详情页支持按商品名称或ID直接进行搜索商品 |
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