数据来源 #
AI质检问题指的是AI扣分行为项，这里的扣分不是指质检标准中该项设置了扣分，而是系统默认的扣分行为项，包括以下26项
*若质检标准中添加并开启了以下项，则会被计入【数据总览】—【AI质检问题TOP】的统计范围内
非客服结束会话
漏跟进
快捷短语重复
生硬拒绝
欠缺安抚
答非所问
单字回复
单句响应慢
产品不熟悉
活动不熟悉
回复严重超时
撤回人工消息
撤回机器人消息
异常撤回
单表情回复
转接前未有效回复
超时未回复
前后回复矛盾
第三方投诉或曝光
顾客提及投诉或举报
差评或要挟差评
反问/质疑顾客
违禁词
客服态度冷漠讥讽
客服态度消极敷衍
客服骂人
售后不满意
对客服态度不满
对发货物流不满
对产品不满
其他不满意
对收货少件不满
计算逻辑 #
- 计算时，统计质检标准里对应的AI扣分行为项在取数时间段内被触发的次数（1通会话触发多次，计为多次）
- 按单项触发次数多少排名，取TOP10
