【明察质检】如何辅助提升机器人应答准确率
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适用人群：同时购买了晓多售前机器人+明察质检 适用场景： 查看转人工率较高的时间段纯机（服务助手）接待情况 查看顾客评价“不满”的会话，有多少是机器人引起的 查看某大促期间，买家有没有新的问题产生 …… |
1. 为什么可以用明察质检 检查 或辅助优化机器人配置？
明察质检的检测条件中，具备“机器人发送”、“人工发送”，且客服可选择“服务助手”
明察质检 -【质检会话列表】可查看到完整会话
可通过质检项配置，对客服有无做到某个行为进行检测
会话详情中，包含打标结果
2. 如何设置？
【企业版】
建议功能：高级搜索
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温馨提示：高级搜索是 明察质检-【企业版】中的特色功能，有更多更细节的条件可选择，能满足更多个性化搜索要求。 |
1）创建高级搜索模板
进入【高级搜索】 – 点击【新建质检条件】
配置买家发送的行业场景或文本
2）查看结果
3）优化
如上图会话所示，如果我们发现买家频繁转人工，可能是机器人未做到友好回复，可前往后台
示例
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机器人后台配置： 行业场景【是否有活动】 常规答案配置是： 【亲 店铺页面就是活动价哦】 实际会话中： ①如果买家发来：“618有什么活动”， 则需要配置：618满减XXX活动 以上2个会话内容都会命中【是否有活动】这个行业场景，如果用原配置，则无法真正满足或解答客户疑问，故我们要做答案话术补充 |
STEP1：配置条件
选择 买家发送内容包含“618活动” + 买家发送行业场景包含“是否有活动”
STEP2：搜索结果，逐个查看会话详情
如图，机器人未正面答复618活动时间or活动规
STEP3：修改机器人配置
前往店铺后台，找到活动相关行业场景
添加答案
STEP4：再次查看会话，关注回复情况
【商户版】
建议功能：自定义质检项 + 质检会话
1）创建自定义质检项
按照自己的要求，选择行业场景，例如：活动/价格/赠品等……
2）查看结果
前往质检会话列表，搜索 “自定义质检项-活动咨询相关”
然后再根据会话情况和要求，调整配置即可
