每年的大促期间，猛涨的订单量是电商最喜闻乐见的，但是随之而来的也是猛增的咨询量，各大商家为了保障服务质量也是大量储备客服人力。但是客服精力有限，在服务高峰期也难免会出现问题：
- 在咨询高峰时间段，顾客咨询欲旺盛，且咨询问题的重复率也较高，客服团队接待压力大，导致关键性的简单问题解答慢，响应不及时，影响接待质量或数据，影响顾客下单意愿
- 在休息时间段（如饭点、夜间等），大部分客服团队都在休息期，人力不足，30s响应时长的标准满足困难，顾客咨询回复速度慢，问题解答不及时，影响顾客购买体验
缓解人工压力的最佳方式，便是合理利用机器人的能力，在咨询高峰/夜间，缓解客服资源紧张带来的咨询压力：
客服在线时按比例分流部分客户至纯机接待，客服不在线时全部由纯机完成接待
减少因回复不及时带来的客户不满意或流失，提升咚咚响应时长，提升响应率， 安抚客户情绪，降低差评率。
简单三步，开启云端值守，和接待压力说拜拜~
step1：设置分流比例 #
①使用店铺主账号登陆京麦，在京麦-京东客服管家开启云端值守，并选择机器人作为云端值守问答模型。
PS：默认会使用机器人无人值守模式的话术哦，记得提前确认各场景答案的无人值守开关是否开启；如之前使用京小智的纯机接待，请关闭京小智该功能。
②点击【设置】→【转接设置】→【云端值守设置】，打开云端值守，并设置需要分流的时间段和分流比例。
PS：配置机器人接待比例的应用时间段，且需要配置24H内所有时间段的分流策略
分流策略说明：
- 人工优先，顾客进线全为人工优先接待；
- 机器人优先，顾客进线全为机器人优先接待，接待后出现特殊情况，再转接人工接待；
- 设置10%~90%机器人分流，则该时间段内咨询会话10%~90%由机器人先进行接待，接待后出现特殊情况，再转接人工接待，剩余流量由人工优先接待
支持按照全店统一/按商品分流配置分流比例：
①全店统一：设置全店铺统一适用的分流策略
②按商品分类：支持根据不同商品SKU分别配置不同的分流策略，可通过拖动，将不同的商品分类设置为不同的分流策略；需要保证所有商品分类均在当前时间段配置了分流策略；
例如A类商品机器人优先，B类商品人工优先，则将A类商品拖动至机器人优先，B类商品拖动至人工优先，该功能主要适用于同店铺下，不同产品线咨询量差异较大客户的精细化管理。
step2：设置转人工模式和话术 #
在【转人工设置】中，设置客服工作时间，并分别设置工作时间和非工作时间的转人工模式与转人工话术
step3：设置转人工问题 #
点击【特定问题转接设置】，点击【添加问题】，可添加部分重点场景触发转接人工。
result：接待效果查询 #
①机器人的纯机接待数据，可在【数据统计】→【接待统计】→【全自动接待】中查询，接待数据明细、转人工率、纯机满意度统计，店铺数据心中有数，面对大促更加胸有成竹。
②【数据统计】→【询单转化统计】→【全自动接待转化】中，更有纯机接待转化数据哦~
适量配置机器人分流，简单问题可直接由机器人完成接待，无需占用人工通道，客服的精力就能更加集中于营销场景或疑难问题的解答啦~赶快去京东多脉中设置吧~
