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序号 |
上线功能 |
上线时间 |
支持版本 |
产品版本 |
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1 |
IM群（钉钉、飞书及企微）告警推送新增筛选子账号告警 |
06.28 |
跨平台多店版 |
【商户版】【企业版】 |
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2 |
IM群（钉钉、飞书及企微）告警推送新增筛选质检项告警 |
06.28 |
跨平台多店版 |
【商户版】【企业版】 |
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3 |
IM群（钉钉、飞书及企微）告警推送新增设置消息模板 |
06.28 |
跨平台多店版 |
【商户版】【企业版】 |
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4 |
IM群（钉钉及飞书）告警推送新增升级版告警群，支持@处理人、群内处理及更新消息 |
06.28 |
跨平台多店版 |
【商户版】【企业版】 |
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5 |
店铺实时告警页面新增筛选项 |
06.28 |
跨平台多店版 |
【商户版】【企业版】 |
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6 |
帮助中心升级 |
06.28 |
跨平台多店版 |
【商户版】【企业版】 |
一、IM群（钉钉、飞书及企微）告警推送新增筛选子账号告警 #
使用场景&功能价值： #
同一个店铺可能会由一个或者多个客服团队进行管理。不同团队的客服负责人需要对自己团队的告警消息进行管理。支持按照平台>店铺>子账号分组进行告警，进行精细化管理；
操作说明： #
- 将店铺【木月瑞希尔】的所有组的子账号触发的告警推送到群。
- 将店铺【木月瑞希尔】的仅【售后组】触发的的告警推送到群。
二、IM群（钉钉、飞书及企微）告警推送新增筛选质检项告警 #
使用场景&功能价值： #
618时由于订单较多，物流处理相对较慢，部分顾客会咨询客服请求物流加急等等。针对类似的催物流场景会话，我们可以指定相应的质检项，实时告警到IM群。
操作说明： #
点击下拉框，可筛选该平台下所有开启的质检标准中已开启告警等级的质检项。
三、IM群（钉钉、飞书及企微）告警推送新增设置消息模板 #
使用场景&功能价值： #
针对不同的告警侧重点不同，部分告警项可以直接通过消息内容就可以判断出是否存在问题。支持对消息推送的内容和顺序进行自定义调整。
操作说明： #
点击编辑小按钮，打开弹窗做修改。为减少阅读压力，尝试默认的模板仅包含4项指标，即【客服子账号】、【告警等级】、【顾客昵称】及【查看会话】（点击链接就可以打开质检系统的会话窗口查看所有会话内容，为了保护企业数据安全，要求先登录质检系统。）。
四、IM群（钉钉及飞书）告警推送新增升级版告警群，支持@处理人、群内处理及更新消息 #
使用场景&功能价值： #
当多人协同处理群内告警消息时，不需要跳出IM群再进行手动标记处理。群内一键点击【已解决】和【无需处理】，最终的结果将会自动同步到质检的店铺实时告警的统计页面，方便进行风险问题的跟踪和复盘。
操作说明： #
目前仅钉钉和飞书有升级版，企微由于开发者平台受限暂不支持。
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群类型 |
配置手册 |
版本 |
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钉钉 |
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支持升级版和基础版2个版本：
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飞书 |
支持升级版和基础版2个版本：
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企微 |
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以飞书为例，版本对比效果如下：
五、店铺实时告警页面新增筛选项 #
使用场景&功能价值： #
告警明细中新增8个筛选项，即【子账号分组】、【客服负责人】、【客服】、【子账号】、【顾客】、【告警等级】、【告警内容】及【告警状态】
操作说明： #
六、帮助中心升级 #
使用场景&功能价值： #
优化升级当前的帮助中心导航及内容，在这里能够找到最新且最全的明察知识。
操作说明： #
https://www.yuque.com/xiaolaba-ntdlx/mingchazhijian
