业务场景：大家具，家电等大件商品无法通过一个快递包裹发货时通常会拆分成多个包裹发货，目前许多电商平台单个商品只支持添加一个快递单号，拆单物流消息的主动触达一直是商家的痛点。

价值：订单在聚水潭拆单发货后，系统实时获取拆单包裹的物流信息，并主动将物流信息发送给买家。告别传统人工复制粘贴，高效又智能！

1.使用说明 #

1. 每个对接了聚水潭的客户智能建单列表都会默认出现【聚水潭拆单主动通知】，需要将开关打开

产品能力开启后，每个订单拆单发货后会在智能建单下生成一条工单记录

2. 找到需要发送聚水潭拆单主动通知的店铺，配置主动跟进；目前支持京东，淘宝，抖音和拼多多平台

拆单的物流信息会换行，放在拆单主动通知工单类型的组件里如下

配置主动跟进的时候，建议按照以下格式配置

为了进一步提高拆单主动通知消息触达的成功率，因此在设置拆单主动通知的发送账号时，需要参考以下规则设置。

1. 拆单主动通知的90%以上的买家都没有进线咨询过，尽量不要勾选最近接待客服
2. 工单处理人：聚水潭拆单的工单都是系统自动创建的，默认没有工单处理人，勾选前需要先给工单设置自动分配，不然会通知失败。
3. 指定子账号：可以指定多个子账号发送，系统会优先使用在线的子账号发送消息。

2.问题排查 #

1. 拆单消息会什么时候发出？

订单拆成多个包裹后，会在包裹发货的1-2个小时内通知到买家，若1小时内发出多个包裹则会合并成一条消息通知；若包裹发货间隔超过1个小时，则会拆分成多条消息通知。

2. 开启了拆单主动通知能力，但是没有给消费者发消息怎么？

如果拆单包裹发货时间超过2小时还是没有通知，请先检查工单列表中有没有生成主动通知的工单，若能力开启却没有订单生成请直接提BUG工单

若有工单生成请检查主动跟进配置情况