2023年10月12日-质检报表支持查看剔除单口相声的会话量和平均分啦~

📖 本文阅读时长：3分钟 更新公告

更新目录 #

⛳️ 功能1：质检报表支持查看剔除单口相声的会话量和平均分 #

场景价值：

目前客服的绩效考核依赖于质检报表，然而质检报表中未剔除单口相声，导致子账号的平均分数被不相关的噪音消息提高，与实际情况不相符。

现在，我们优化质检报表，支持查看剔除客服单口相声的会话量和平均分，以提高评测的准确性。

操作说明：

⛳️ 功能2：会话窗口直接查看会话类型，高效更方便 #

场景价值：

目前在会话窗口中，要查看会话类型和质检标准细则非常麻烦，需要切换到会话列表首页或者质检标准查找。

操作说明：

点击质检标准的链接，可以跳转至新页面查看具体配置。也可以直接在窗口看到直接该条会话的类型是异常还是正常接待。

⛳️ 功能3：优化投诉类的质检项，打标更精准 #

场景价值：

例行badcase优化训练，解决投诉类质检项的误打标，平台话术误打标情况。

修复范围：

1. 来源：7、8和9月份用户消除标签数据进行批量分析；
2. 数量：投诉类消除量共计80条；
3. 覆盖客户：所有客户；

新增内容：

1. 买家表示“找主播、找主管、找经理”等与上级字眼相关，不会被打标；
2. 【顾客提及投诉或举报】【第三方投诉或曝光】 中涉及“报警声、手机、燃气、蜂鸣、烟雾、温度、声音、设置、灶、熄火、灭火、火灭、故障、调节、打开、关闭、株式社会、报警线、刹车”，不会被打标；