1. 背景及价值

背景：客户对批量导入新增工单、批量导入修改工单有强烈的需求，通过批量导入创建工单可以实现多样化的业务场景

价值：支持客户灵活使用批量导入工单的能力来满足多种不同的业务场景，比如搭配“群对接”组件，实现批量导入进行批量物流拦截；结合“售后主动服务”功能实现批量主动通知买家，如：联合插入工单变量：“物流信息”组件（即将上线），批量导入进行拆单主动通知；联合“批量打款”功能实现批量导入创建打款工单一键批量支付；批量修改、同步已存在的工单信息等。

2. 功能介绍 #

2.1 使用方法 #

2.1.1 下载导入模板 #

（1）如果是导入普通工单类型工单，请在【工单列表】页面下载导入模板

（2）如果是导入批量打款工单，请在【批量打款】页面下载导入模板

注：如果不可见 “下载导入模板” 和 “导入” 按钮，请前往【企业管理-角色管理】下，查看当前登录青鸟协同人员所属的角色，是否有 “导入” 权限

（3）下载导入模板时，可多选导入的工单类型

2.1.2 填写导入内容 #

（1）打开导入模板，填写工单相关组件的值

注：（1）一行即为一个工单；

（2）所有组件的填写规范，参考组件上面一行的说明

（3）导入新增的工单，“编号（系统）” 需要保持为空

（4）导入编辑的工单，“编号（系统）” 需要填写存在的、且与工单类型匹配工单编号

2.1.3 导入工单 #

（1）如果是导入普通工单类型工单，请在【工单列表】页面下载进行导入

（2）如果是导入批量打款工单，请在【批量打款】页面下载进行导入

（3）导入弹框：首先选择导入方式，导入新增 或 导入修改

（4）导入弹框：支持选择或拖动上传 .xlsx 文件

（5）导入弹框：点击 “确定” 按钮，进行导入操作

2.1.4 查看导入结果 #

（1）进入任务中心，查看导入结果

（2）当导入结束结束了，显示了成功条数、失败条数

（3）点击 “下载” 按钮，查看具体导入情况

在表格最后一列，有 【导入结果】 反馈，导入成功与否在此处查看结果即可

2.2 注意事项 #

（1）导入模板，一定要仔细看组件相关描述，填写的信息不符合要求的格式将会导致导入失败；

（2）下载的模板，需要将“组件名称行”固定在第三行，不可更改所在行位置

但可以自定义删减列，不会影响导入（若删除标红的必填组件，可能导致导入失败）

（3）导入编辑工单时，建议下载标准模板，而不能直接用导出的工单表格

（4）导入新增时，需要保持 “编号（系统）” 为空

（5）导入编辑时，需要保持 “编号（系统）” 有值

（6）导入模板中，必填组件是标红的，非必填组件不会标红

（7）必填组件当不合法或未填写时，工单不能导入

（8）非必填组件不合法或未填写时，工单可以导入成功，但是会忽略该组件的值

所以如果想要某些组件一定要有正确的值时，一定要设置为必填组件！

（9）不支持导入的组件（如：附件、上传图片、商品、支付凭证等组件），如果工单类型中设置为必填组件，则无法导入成功

所以如果有不支持导入的组件的工单类型，想要导入工单，就要把不支持导入的组件设置为非必填组件！

（10）改地址/换货模版、顾家定制模版（提交发货日期、修改地址）、ERP类模版（聚水潭、旺店通、管易云、万师傅）、智能建单类模版（咨询差评挽回、未匹配群消息），都不支持导入

（11）每个sheet页支持导入1万个工单，总工单数支持10万个

但实际会有区别，举例如下：

• 导入总工单数最多10w个，如果导入模板有 5 个sheet页，那么分摊到每个sheet页就可以导入2w个工单，但是单个sheet页最多导入1w个，所以实际单个sheet页导入的工单数就是1w个
• 导入总工单数最多10w个，如果导入模板有10个sheet页，那么分摊到每个sheet页就可以导入1w个工单，所以实际单个sheet页导入的工单数就是1w个
• 导入总工单数最多10w个，如果导入模板有100个sheet页，那么分摊到每个sheet页就可以导入1千个工单，所以实际单个sheet页导入的工单数就是1千个

注：单个sheet页超过1w工单或总工单数超过10w，未导入的工单不会有任何提示

（12）批量打款页，只能导入批量打款工单；工单列表页，只能导入普通工单

（13）以下几种情况，不能导入工单

• 某二级工单类型，人员不具有 “查看权限” -> 该人员不能导入新增或编辑该工单类型

• 某二级工单类型，人员具有 “查看权限” 但不具有 “操作权限” -> 该人员不能导入新增或编辑该工单类型

• 某二级工单类型，人员同时具有 “查看权限” 和 “操作权限”，但某些工单状态不允许编辑 -> 该人员可以导入新增该工单类型，但是设置为不允许编辑状态，不能导入编辑

（14）当组件未勾选 “可编辑” 的时，导入编辑该组件值，修改不成功，会忽略该组件的修改

（15）没有工单的新增/编辑权限，是不影响导入新增/编辑的，这2个权限是独立开的

（16）普通工单：所有工单状态都支持导入新增、导入编辑

批量打款工单：导入新增只支持 “待审批” 工单，其它状态不支持

导入编辑支持 “待审批” 和 “审批驳回” 工单，其它状态不支持

（17）适配主动跟进、自动备注、打通IM、人员分配、新工单分配客户端提醒等功能

（18）多无关列、少非必填列，都可以导入

但是少了必填列，就不能导入了

（19）下载导入模板时，如果下载多个一级工单类型_二级工单类型重名的，是不能下载的

如果遇到重名的情况，需要修改二级工单类型名称，保证在同一个一级工单类型下，不存在同名二级工单类型

如果导入的模板，对应多个重名工单类型，也是不能导入的，如下图：

（20）通过订单号能自动带出的信息（顾客昵称、承运商、物流运单号、下单时间等组件），这些组件即使为必填组件，导入模板中不填写时也是可以导入的，并且相关组件的值都可通过订单号自动带出回填

（21）导入新增、导入编辑的工单，操作记录都标识有 “导入”

（22）导入excel仅支持 .xlsx，甚至连.xls都不支持

（23）当平台与店铺所对应的平台不一致时，以店铺对应的平台为准

（24）承运商可以为不存在的选项，也可以导入成功

（25）设置了显隐规则的工单类型，规则中 “显示组件” 中的必填组件，导入时不会校验必填

这样导入的模板中，即使该组件不填写也是可以成功导入工单。

（26）在导入工单前，最好校验导入的excel是否有重复工单，可以防止多次建单或多次给买家发送主动跟进消息

校验的方式参照 excel查找重复项-百度经验

比如一个真实案例，校验了一下他导入的excel，存在很多重复项，所以就出现了会对一个买家发送多次主动跟进的问题