一、各平台活动时间 #
京东活动时间 #
- 预热期: 05月23日-05月31日
- 开门红: 06月01日-06月03日
- 高潮期: 06月17日20:00-06月18日,巅峰28小时
- 返场期: 06月19日-06月20日
淘宝活动时间 #
- 开门红:
(1)活动预热:2023年05月29日00:00:00-2023年05月31日19:59:59
(2)正式活动:2023年05月31日20:00:00-2023年06月03日23:59:59
- 品类日:
妙享日正式活动:2023年06月04日00:00:00-2023年06月06日23:59:59
进口日正式活动:2023年06月13日00:00:00-2023年06月13日23:59:59
- 狂欢日:
(1)活动预热:2023年06月14日00:00:00-2023年06月15日19:59:59
(2)正式活动:2023年06月15日20:00:00-2023年06月20日23:59:59
天猫活动时间 #
- 第一波:
(1) 预售
预售预热: 2023年5月26日14:00:00-2023年5月26日19:59:59
定金*支付: 2023年5月26日20:00:00-2023年5月31日17:59:59
尾款支付: 2023年5月31日20:00:00-2023年6月3日23:59:59
(2) 活动预热: 2023年5月29日00:00:00-2023年5月31日19:59:59
(3) 现货: 2023年5月31日20:00:00-2023年6月3日23:59:592.
- 第二波:
妙享日: 2023年6月4日00.00:00-2023年6月6日23:59:59
风尚日: 2023年6月7日00:00:00-2023年6月9日23:59:59
智家日: 2023年6月10日00:00:00-2023年6月12日23:59:59
进口日: 2023年6月13日00:00:00-2023年6月13日23:59:59
- 第三波:
(1) 活动预热: 2023年6月14日00:00:00-2023年6月15日19:59:59
(2) 现货: 2023年6月15日20:00:00-2023年6月20日23:59:59
拼多多活动时间 #
- 2023-05-23 00:00 – 2023-06-25 00:00
抖音活动时间 #
- 预热时间:2023年05月25日00:00:00-2023年05月30日23:59:59
- 活动时间:2023年05月31日00:00:00-2023年06月18日23:59:59
快手活动时间 #
- 2023年06月1日00:00:00-2023年06月18日23:59:59
二、各阶段服务方案 #
筹备期 #
售前机器人 |
售后机器人 |
明察 |
1.活动管理配置—创建活动标签 |
1. 手淘小程序配置 – 大促售后阶段高频问题,配置到机器人应答话术。 |
1.基础设置:大促客服子账号及人员导入——权限设置——客户端安装 *【活动大促】明察质检方案 |
预热期 #
售前机器人 |
明察 |
1.商品推荐配置—促进店铺商品曝光 |
1.质检方案客服服务礼仪;销售SOP(正/反项):引导付定、商品细节解答、关联销售(正/反项);活动政策解答:活动主动传达、尾款、价保、赠品、高承诺) *实时质检及告警方案 |
爆发期 #
售前机器人 |
明察 |
1.纯机优化配置—减轻人工爆线压力 |
1.质检方案响应时效销售SOP(正/反项):催拍催付、缺货关联推荐;活动政策解答:活动主动传达、尾款、价保、赠品、高承诺)情绪监控:客服/顾客正反面情绪 |
返场售后期 #
售前机器人 |
售后机器人 |
明察 |
1.发货时效应答—避免因发货不及时等造成买家反复催促 |
专题一:大促后售后咨询暴涨,如何提升接待服务效率 ? |
1.质检方案物流问题:催发货、修改地址、丢件、错漏发价格问题:问优惠、问价保产品问题:包装、质量、赠品问题:问赠品发货、赠品质量售后问题:退换货、返差价、发票 |
复盘期 #
售前机器人 |
售后机器人 |
明察 |
1.接待效果复盘—全自动接待、客服接待 |
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