专题一:大促后售后咨询暴涨,如何提升接待服务效率 ? #
巧用工单小程序 + 机器人应答,提升售后接待效率,释放售后客服人工接待时间!
安装维修、修改地址、发票申请、赠品申请、延期发货……各种售后高频问题,为买家提供自助问题反馈及进度查询渠道!
巧用工单小程序 + 机器人应答,提升售后接待效率,释放售后客服人工接待时间!
安装维修、修改地址、发票申请、赠品申请、延期发货……各种售后高频问题,为买家提供自助问题反馈及进度查询渠道!
◆淘宝平台支持手淘小程序形式,巧用淘宝售后大厅
◆其他平台可用H5自助工单,发送链接让买家填写后处理~
自助修改地址 #
手淘小程序 #
步骤一:配置【修改地址】小程序,将小程序链接添加至机器人回复话术(圈定订单状态:售前、发货前),实现未发货修改地址自动化处理。
步骤二:引导买家自助提交工单并实时查看地址修改状态。
- 买家自助提交修改地址工单,如果订单未发货,可直接修改改订单地址,直接告知修改成功。如果订单已发货,会流转到客服进行处理,买家可以实时看到工单状态。
H5自助链接 #
配置【修改地址】H5工单,将工单链接添加至机器人回复话术(圈定订单状态:售前、发货前)。
- 长链接可直接复制,短链接请在客户端复制使用
- 将自助工单与主动跟进功能绑定,可实现处理完订单后主动向消费者发送已修改成功的消息哦~
- 新建主动跟进任务-修改地址
自助安装申请 #
手淘小程序 #
步骤一:配置【预约安装】小程序,将小程序链接添加至机器人回复话术。
步骤二:引导买家自助提交工单并实时查看安装工单处理进度。
H5自助链接 #
配置【预约安装】H5工单,将工单链接添加至机器人回复话术。
自助延期发货申请 #
手淘小程序 #
步骤一:配置【延期发货】小程序,将小程序链接添加至机器人回复话术(圈定订单状态:售前、发货前)
步骤二:引导买家自助提交工单并提醒
H5自助工单 #
配置【延期发货】H5工单,将工单链接添加至机器人回复话术。
自助发票登记 #
手淘小程序 #
步骤一:配置【发票申请】小程序,将小程序链接添加至机器人回复话术(圈定订单状态:发货后、售后)
步骤二:配置【群对接】小程序,讲【发票申请】工单自动同步至【内部发票群】,提醒开盘人员处理。
H5自助工单 #
步骤一:配置【自助发票申请】H5工单,将工单链接添加至机器人回复话术。
步骤二:配置【群对接】小程序,讲【发票申请】工单自动同步至【内部发票群】,提醒开盘人员处理。