务必在大促前尽早（提前2天）完成配置优化工作，避免大促进行时再做大批量配置修改，导致修改不生效或者出现问题后无法及时更改

爆款商品配置 #

活动期间针对主打的爆款商品，可以通过关联场景推荐和商品应答优化，增加商品的曝光率和转化率。

1.关联场景推荐 #

活动期间，咨询商品价格以及活动规则等的顾客较多，建议可以针对【活动商品】设置关联【收到买家发的商品链接】的商品卖点话术，当顾客发送对应活动商品链接时，就可立即获取到商品活动介绍和价格~

这个就能抵挡20%的高频问题，在活动期间不仅能及时解答客户的问题 ,还能更好的做活动的引导，提升客服的人工效率。

记得搭配时效标签使用哦~

2.猜你想问 #

在爆款商品有特殊的优惠/福利时，也可结合猜你想问功能，推送更多活动相关的内容，吸引顾客下单。

效果参考：

操作步骤：

①在机器人后台—问答—猜你想问，点击页面中间开启功能后，点击右侧【新建预测问题】

②在弹窗中，搜索勾选【收到买家发的商品链接】，点击【下一步】

③在弹窗页面中，点击右侧【编辑问题】按钮，勾选需要展示的关联问题，可以把常用的活动场景关联上，例如【是否有活动】【怎么参加活动】【询问活动开始和截止时间】【是否有赠品】等。打开【智能补充】开关，系统算法会自动补齐其他常见问题。配置好后点击【保持】即可。

PS：关于发货物流、时效或者退款要求、地址等问题，也可以使用猜你想问的功能进行关联哦~

3.商品应答优化 #

爆款商品上架后，也可以通过分析商品相关的高频咨询，配置对应的答案，来更好的回答顾客问题，提升商品询单转化。

操作步骤：

①在机器人后台—数据统计—问题和商品咨询中，点击上方商品模块，在搜索框中查找需要优化的商品，或者直接按照咨询量高低来优化。点击右侧【查看详情】按钮。

②系统弹窗中，问题会按照咨询量由高到低排列，并展示顾客的问法示例，选择对应问题点击右侧【优化应答】

③系统自动跳转至答案配置页面，自动关联当前商品，只需要编辑好应答话术，点击保存即可。

4.毕昇引擎优化识别 #

大促期间会爆发性地增长非常多的简单咨询，大部分是活动内容相关，消费者对某个具体的活动有疑惑导致频繁提问。

此时我们可以利用毕昇引擎的快速训练的能力及时调整，对高频的买家问题做单独的设置或优化识别，快速补齐机器人的问答能力，应答高频的咨询问题

（若无功能，可进入晓总管后台自行免费开通哦！）

操作步骤：

①在机器人后台—问答知识库—毕昇模型—添加好需要设置的问题即可

#

夜间值守配置 #

大促期间夜间流量也较为可观，不可错过宝贵的询单转化机会，所以建议开启机器人进行夜间值守，避免因客服不在线导致消息遗漏错过转化机会。

注：部分客户使用多家机器人产品时可能出现权限冲突的情况，导致机器人不应答。为保障大促期间机器人的正常使用，建议夜间值守和辅助模式均启用同一机器人。

1.夜间值守开启 #

操作步骤：

①在机器人后台—设置—转接设置—服务助手转接，设置好人工客服工作时间

②在非工作时间段内，配置转人工方式，推荐选择【买家确认后转人工】，并配置转人工引导语，话术参考：亲亲，我们客服的工作时间是8：00-22：00，非常抱歉未能回答您的问题，您可以换一个问法问我，或发送【转人工】三个字，我会帮您记录并提醒客服上班后尽快解决您的问题~~

③一些需要人工关注的重点场景可在直连人工模块，选择对应行业场景，此时顾客咨询符合直连人工的场景时就会自动转人工；

夜间人工客服可能不在线导致转接失败，所以需要配置对应的转接失败话术，话术参考：您好，您的问题我已经帮您记录啦，等客服上班后会第一时间处理并回复您的，还请您明天注意查看消息列表哦~感谢您的耐心等待~