此配置建议针对2023年双11、双12大促，文中配置方案以双11配置为例，双12可根据实际活动情况进行时效调整。 #

发货时效应答—避免因发货不及时等造成买家反复催促 #

• 配置目的：根据买家付款时间段、物流更新时间段，自定义设置回复话术，人性化解答，避免因发货不及时等造成买家反复催促的问题情况产生。
• 配置建议：针对无拆单发货的情况，可在添加安抚话术时添加预计到达日期、预计几天到达变量；针对有拆单发货的情况，可在添加安抚话术时添加快递列表变量。在第一时间给到买家物流关键信息，提高问题解决效率。
• 配置方法：

点击【售后场景】→【发货物流】，选择对应状态，添加安抚话术，并根据需求在话术中插入变量