📖 本文阅读时长：10分钟 更新公告
更新目录 #
功能清单 #
⛳️ 功能1：客诉风险AI质检项【顾客提及举报或投诉】、【第三方投诉或曝光】全新拆分成【顾客要求平台介入】、【顾客提及市长热线】、【顾客表达即将投诉】等10余项质检标签 #
场景价值： #
过去，涉及客户投诉风险的质检项未按照不同严重等级划分，无论是顾客口嗨威胁客服要投诉还是真实的高风险会话都告警到了IM群内，造成了主管人员不必要的关注和精力浪费。
现在，明察针对涉及客户投诉风险的质检项进行了统一拆分，根据顾客提及投诉的渠道、投诉的迫切性进行了不同标签的划分，主管人员可以根据店铺实际业务重点，进行相应的打标、扣分及告警设置，仅关注重点和高风险会话，有效提高风险监控效率。
操作说明： #
进入【质检标准】-【质检项管理】，可看到原标签【顾客提及举报或投诉】、【第三方投诉或曝光】下分别拆分出细分标签，原标签和细分标签选择其一开启即可。
注意：若同时开启原标签和细分标签，会造成重复打标，例如，针对原声“我要去小红书曝光你们”，若全部开启，则【顾客提及社媒曝光】和【第三方投诉或曝光】两个标签都会打标。
原【顾客提及举报或投诉】拆分成：顾客表达即将投诉、顾客要求客服上级处理、顾客提及投诉物流、品牌方警告、官方小二通知
原【第三方投诉或曝光】拆分成：顾客表达已投诉、顾客提及110报警、顾客提及工商消协、顾客提及市长热线、顾客要求平台介入、顾客提及社媒曝光、顾客提及法律诉讼、顾客提及黑猫投诉
不同质检项对应风险不同，建议设置对应告警及处理动作如下：
⛳️ 功能2：【案例管理】还在担心案例的质量是否优质？一起来参与案例审核，为优质案例打call吧！ #
场景价值： #
在看会话时随时沉淀一些会话，但每个人评价其好坏的标准存在差异性。随时参与案例审核，确保优质会话的沉淀和团队共享，让我们更好地筛选出最具实战参考价值的案例。通过发起审批，不仅可以统一评价标准，还能提高业务知识的可用价值度，让我们在后期相关培训时更加高效。
操作说明： #
⛳️ 功能3：【子账号管理】支持导出明细清单和批量导入信息啦！操作效率蹭蹭上涨，快来体验吧！ #
场景价值： #
我能不能看到子账号有没有被质检？这些子账号什么时候修改的？能不能批量调整分组？一大堆烦恼接踵而至😞。
别担心，现在可以导出所有子账号的详细清单，并在Excel模板中进行快速调整，一次性解决所有问题。不再需要繁琐的单独配置，一切尽在掌控之中。
操作说明： #
⛳️ 功能4：【质培任务】支持重复设定质培任务的标题，让发起任务变得更加轻松无压力！ #
场景价值： #
实际业务中，我们经常会存在不同客服在不同阶段有相同的问题。因此培训任务的标题基本命名是一致的。当前支持重复命名标题，发起任务很轻松，再也不用绞尽脑汁思考到底叫什么名字比较好？
操作说明： #
⛳️ 功能5：【质培任务】支持对已提交的培训任务工单调整问题描述，确保不遗漏关键信息~ #
场景价值： #
在提交质培任务工单后，我们支持修改问题描述。这样，我们可以及时将必要的信息通知相关人员处理，无需撤回工单重新发起，避免了不必要的操作。
操作说明： #
⛳️ 功能6：【质检标准】添加分组失败时，快速查看已绑定的标准，让信息更加透明~ #
场景价值： #
在进行分组绑定时，若选中的子账号分组已经与其他标准绑定关联，系统会实时提示具体是哪个标准绑定发生了冲突，以便我们更准确地调整分组设置。
操作说明： #
太棒了🎉，恭喜你完成了全部阅读！感觉还想再来点内容？不用担心🙌，新鲜的惊喜正向你飞奔而来。摩拳擦掌，让我们一起满怀期待吧！
