【工单】手淘小程序换货，打通淘宝订单

上线时间：2021/11/22 #

🔔 背景：换货的售后常见高频场景之一，尤其是服装等类目，尺码、颜色不合适，常常会退换货

优点展示及配置方案 #

1. 发货前、商品SKU价格相同，则可以直接修改，尤其适用于商品SKU品类较多、价格相同的品类，比如服装等，有效降低客服工作量；尤其是在大促期间，避免客服因为退货再购买等流程复杂导致流失
2. 通过淘宝平台直接对接ERP，在仓库发货以前直接修改，避免因发错货导致的商品损失

3. 换货模板，支持商家快速使用

操作演示动图： #

原有换货流程

1）买家咨询客服线下换货，客服需要记录和跨系统操作

2）买家申请退货后重新购买，消费者需要二次支付，比较容易反感

存在问题:操作麻烦，店铺退货退款率增高，会影响店铺DSR

晚多上线功能

售后服务大厅上新买家自助换货，直接打通淘宝订单，在买家建单后实现发货前自动换货，自动修改ERP的信息;消费者自助建单，有效降低换货咨询量，售后换货流程标准化

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