618大促即将开始，您的备战白皮书请查收！
满满干货，赶快马住！轻松迎大促！
筹备期 #
配置要点概览：
1.活动管理配置—创建活动标签
便于进行统一管理，在答案条件中添加不同的生效时间，使机器人在不同时段进行差异化回复
2.活动话术配置—针对活动相关高频话术提前配置应答话术
高频场景：收到买家发的商品链接、是否有活动、是否有赠品，赠品是什么、请求修改收货地址
3.活动通用配置—打造活动氛围
转接配置（特定问题弹窗、售前售后分组转接、催单转接）
4.智能跟单配置—根据不同活动时间范围配置不同催拍话术，提升转化
淘宝平台👉 https://www.yuque.com/zc0i68/wbzhqx/qzcl8szhmo34xdht
京东平台👉 https://www.yuque.com/zc0i68/wbzhqx/va11266g7sdn9ghx
活动期 #
配置要点概览：
1.商品推荐配置—促进店铺商品曝光
针对买家咨询未下单、下单未付款等情况，设置推荐相似商品或搭配商品
2.爆款商品配置—根据热门问题优化应答
关联场景推荐、商品应答优化（淘宝），猜你想问（京东）
3.夜间值守配置—确保夜间询单不流失
4.纯机优化配置—减轻人工爆线压力
京东：开启纯机分流功能，开启三轮兜底话术拦截
淘宝：千牛客户运营平台开启纯机分流，并在IPA上关闭前置接待，开启自动回复核验。特定问题弹窗提醒
5.应答率保障策略配置—保障店铺消息应答率
淘宝平台👉https://www.yuque.com/zc0i68/wbzhqx/st9x4mxsy01iehyd，https://www.yuque.com/zc0i68/wbzhqx/qn2h2e
京东平台👉https://www.yuque.com/zc0i68/wbzhqx/hk4b8yel4qwqzh6x，https://www.yuque.com/zc0i68/wbzhqx/ysygbl
售后复盘期 #
1.接待效果复盘—全自动接待、客服接待
2.转化效果复盘—询单转化、商品推荐转化、跟单转化
