❗ 注意：质检标准一定要开启，否则相关联的会话不会被检测

一、如何创建质检标准 #

1. 系统自带标准的使用 #

1.1 查看标准 #

• 系统配备了3套质检标准，可就客服接待要求（售前还是售后）启用；
• 包含了“服务响应、服务礼仪、服务红线、接待流程、售前营销能力、售后服务能力、产品知识技能、服务质量”几大维度；

1.2 编辑规则 #

开启需要的质检项，并就规则进行微调

1.3 添加质检项 #

[ 添加质检项 ] → 搜索质检项 → [ 添加 ] 若模板内无所需的质检项，可前往创建新标签：

• AI项为系统模型，搜索相关名称可直接添加；
• 自定义质检项、人工质检项 均可就业务需要重新创建；

• 注意：质检项只可添加在最后一级分组上

（当看到该提示，表示目录下还有其他分组，找到最后一级再次添加即可）

1.4 绑定店铺 #

[ 绑定店铺 ] → [ 添加店铺 ] → [ 选择店铺名称 ] → [ 选择主账号名称 ]

1.5 启用标准 #

2. 创建全新质检标准 #

适用于有自己明确的标准/要求的客服团队

2.1 新建标准模板 #

此时，模板内质检项为空，需要前往添加

2.2 创建标准分组 #

点击按钮[ 添加分组 ] → 输入名称并保存

（注意：排序暂不支持拖动调整，请务必先确认好再添加）

2.3 创建及添加质检项 #

第①步，点击 [ 质检项管理 ] 查看已有质检项；（共54个AI项，75个自定义项）

第②步，按业务需要添加自定义or人工质检项

• 【AI质检项】

AI质检项为智能模型，不支持修改，共包含以下内容：

• 【自定义质检项】

自定义质检项可支持编辑，也可就自己需要的质检维度进行新增 ，详细操作可查看质检标准使用说明

• 【人工质检项】

人工质检项仅为人工标签，适用于人工复核时采纳标记

[ 添加质检项 ] → 搜索质检项 → [ 添加 ]

2.4 绑定店铺 #

[ 绑定店铺 ] → [ 添加店铺 ] → [ 选择店铺名称 ] → [ 选择主账号名称 ]

2.5 启用标准 #

3. 添加质检词 #

任意一套标准内，均可进行质检词的添加

质检词是语句中命中的关键词，它与质检项的区别在于没有特定场景，只是标记触发内容，所以不做扣分、告警等设置

4. 设置质检会话过滤 #

若需要标签打在单句会话上，请开启“单句人工质检”

若需要过滤客服单方面发送的商品推荐、物流状态更新等内容，请设置“质检会话过滤”（请注意：若不设置，会出现批量打标情况）

二、标准修订记录查看 #

为了便于我们排查质检标准变动情况，可在此查看标准修改记录，含图示

也可用于当我们在复核会话时，发现该标准质检结果有误时，查看记录是否有做过修改，及修改内容是什么

注意

只有将质检分组和质检标准关联上，质检分组的客服子账号的会话才会被关联的质检标准进行检测

“未分组”不检测、未关联标准不检测。