一、售后机器人应答 #
使用场景 #
1、售后问题自动/辅助应答
2、售后跟单设置
发货物流 #
物流咨询回复 #
- 已付款未发货：物流时间最多可识别90天内，可设置多条答案，依次答复，人性化安抚！
1）付款后未发货，机器人会首先判断是否为拆分发货。如不是拆分发货，则分为三个物流状态：已发货未揽件、已揽件、物流状态不更新
2）其中，【未发货】状态，最多可设置90天内的范围，最多可设置10个时间段；
每个时间段内可最多设置5条话术，多条话术会根据顾客询问的次数（24小时内），依次进行答复（第一次、第二次、第三次…），实现更加人性化的回复，更加有层次；
- 未拆单发货：如果订单中商品全部一起发货，根据实际订单发货物流情况智能化答复；
- 拆单发货：15天内如果订单被识别拆分发货，根据实际订单中不同的商品物流信息进行智能答复；
- 待收货：根据物流状态为“派送中”和“已签收”进行智能动态答复买家
物流异常提醒 #
直接跳转到智能跟单-物流跟单场景中。
物流登记【待验证】 #
暂未上线，物流登录用工单更快。此部分是规划的功能，会根据客户反馈情况安排上线计划。如果客户有需求，一定要提需求工单哦~
退款/退货 #
退款/退货回复 #
其中售后申请审核状态和退回物流状态需对接ERP和物流平台，暂未上线。
退款挽回和通知 #
自动跳转到相关跟单场景。
退换货的自动审核设置【待验证】 #
换货补发 #
换货补发回复 #
换货补发话术统一配置管理。
发票 #
发票咨询回复 #
售后定制场景 #
支持客户定制的售后场景开发。
二、售后客服权限设置 #
如何打开子账号使用售后机器人面板的权限？ #
step1 设置-账号权限-打开子账号权限
step2 设置-客户端设置-打开 智能辅助 使用权限–打开 售后辅助 使用权限
注意：新设置的权限，需要重启客户端。
售后语义列表 #
后台已内置行业通用的售后语义列表，若无特殊需求，建议可保留原有售后语义，在实际使用中发现问题后再做新增或删减。
使用场景 #
1、管理售后面板上历史聊天摘要的呈现，买家问题命中此表中问题，才会进入历史聊天摘要。查看历史聊天摘要示例
2、管理工单与语义/决策点的关系，自动建单时，识别到如下语义时，会自动填写工单类型和相关信息。
3、目前仅支持决策点快捷建工单，如下关联工单语义如果没有设置决策点，则不会根据语义自动识别工单类型。机器人语义识别自动建单即将上线，敬请期待。
添加语义 #
支持添加行业场景、自定义问题、精准意图。
工单关联 #
1.可在售后语义中关联对应的工单类型
2.识别到对应语义时，可在快捷建单时自动填入对应的工单类型
三、王牌教练配置 #
使用价值 #
1、售后场景多而且复杂，不同客户有不同的处理策略，通过售后场景处理策略的辅助，可以提升客服的专业度，并且规范客服的执行行为，比如提示客服退换货的流程等。
2、王牌售后教练实时指导，有效减少客服培训成本，降低新手客服接待门槛。
配置流程【V0.6版】 #
新建决策点 #
新版分为两个步骤
第一步 定义决策点 #
与老版本较类似，必填项包括场景包、决策点名称、关联问题，开关状态默认开启，
- 填写完成后可选择稍后补充流程，即只创建决策点，不添加决策提示流程，如下图
第二步 设置决策提示流程 #
即配置触发条件及执行动作
决策流程名称必填，新增了左侧配置触发条件，订单状态默认全选，不可为空，关联商品或分类默认不关联
右侧填写执行动作-流程提示、提示话术等，与老版本一致
- 触发条件设置订单状态，即买家当前满足设置的订单状态才会命中决策点
- 触发条件可选择关联商品
- 触发条件可选择关联分类
设置提示流程和话术：
- 条数限制校验：“提示流程”不应该超过8条；
- 1个提示流程支持配置3条话术；
- 字数限制校验：每条提示流程不应该超过50个字；
- 1个话术，支持最多上传10张图片。图片不随话术直接发送，而是展示，需要点击后发送。
配置完成如下图：
step3 客户端决策点提示 #
展示位置2个：
1、右侧辅助面板
2、聊天窗口上方“会话浮窗”
配置的网址，在辅助面板上点击，是直接打开网址；注意：在会话浮窗中点击，会直接发送出去。
异常预警提示 #
- 配置时，勾选该决策点下的“预警弹窗”。
- 命中此决策点，则会弹窗提示。
- 支持给买家打标，避免漏跟进。注意：机器人自动识别买家当下标记已上线。
