一、检查客服是否有机器人权限 #

淘宝&天猫平台 #

需要排查以下两点：机器人权限，客户端智能辅助

①【设置-账号权限】打开【可使用机器人】

②【设置-客户端设置】打开【智能辅助】

③【子账号状态】看看账号本身是否有效

京东平台 #

①【设置-账号权限】打开【可使用机器人】

②在客服电脑上安装京东机器人客户端，并保证客户端开启状态，会话数据才能被质检到。

二、检查子账号分组 #

注意：“未分组”分组下的账号不会进行任何质检，所以在使用前，一起要对子账号进行分组

分组操作步骤如下：

1. 添加分组
2. 给账号进行分组
3. 绑定对应子账号的企业人员

三、检查质检标准是否绑定分组并开启 #

1. 需检查需要质检的人员是否在该绑定的分组内

1. 需检查绑定分组是否正确，如果选择错误，则无法质检出会话