售后大厅 #
- 在售后大厅，展示“登记记录”入口，点击可进入到【登记记录页】。
- 在售后大厅，下面展示有该店铺已开启的所有卡片工单，点击卡片可进入到该卡片工单的提交页面。
卡片工单提交页 #
- 卡片工单提交页，展示有需要提交的信息，买家需要填写对应信息。
- 标记*号处为必填项，反之则为非必填项。必填项要填写才能成功提交。
- “顾客昵称”项，自动填写买家的淘宝昵称：
“订单信息”项，点击“选择订单”可拉取到该买家在该店铺的下单记录：
当“订单信息”项填入订单号后，“订单信息”组件会自动拉取商品信息：
“图片”项，点击添加图片按钮“+”，可通过“拍照”或“从相册选择”的方式，上传图片：
“收货人”项，点击“选择收货人”可拉取淘宝/天猫内的收货人地址，点击任意收货地址即可带入选项：
其余项，正常填写即可
- 必填消息填写完毕后，点击底部的“立即提交”，该工单提交成功，成功页展示有该工单所属订单问题、订单号、咨询单号、反馈时间
订单问题：即该工单所属的卡片工单类型；
订单号：买家提交工单时，选择的订单号。若未选择，则该处为空；
咨询单号：该单号对应【工单系统-工单列表】中的“工单编号”，可根据该咨询单号去工单列表中搜索出反馈的该问题；
反馈时间：即提交该问题的时间。
登记记录 #
- 展示该买家提交过的所有问题
- 顶部有订单号筛选，用户可通过手动输入订单号或者“选择订单”的方式，筛选已提交的该订单号的所有问题：
- “订单问题筛选”：展示该买家已提交过所有问题所属的问题类型，买家也可通过该筛选项，筛选出该买家提交类型的所有问题，且支持多选类型：
- 订单问题列表：采用卡片的样式，显示买家已提交的问题。每个卡片上展示问题所属类型、问题进度、订单号、商品、实付款等
- 点击卡片工单上的问题状态按钮，可进入到该问题的详情页面，可查看进度跟踪
- 问题详情页面，当该问题为已提交、客服未受理状态时（该状态对应工单系统中的“待分配/待处理”状态）：
“申请已提交”为已完成，显示的时间是提交问题的时间；
“客服受理”为待完成，没有时间显示。如下图：
- 问题详情页面，当该问题为客服已受理、未完结状态时（该状态对应工单系统中的“处理中”状态）：
“申请已提交”为已完成，显示的时间是提交问题的时间；
“客服受理”为已完成，显示的时间是卖家更改该问题状态为“处理中”的时间；
“处理完结”为待完成，没有时间显示。如下图：
- 问题详情页面，当该问题已完结状态时（该状态对应工单系统中的“已完成/已关闭”状态）：
“申请已提交”为已完成，显示的时间是提交问题的时间；
“客服受理”为已完成，显示的时间是卖家更改该问题状态为“处理中”的时间；
“处理完结”为已完成，显示的时间是卖家更改该问题状态为“已完成”或“已关闭”的时间。如下图：
修改发货前商品SKU #
工单换货模板上线，打通淘宝订单，直接修改发货前商品SKU
小程序模板库上新：换货模板，支持商家快速使用
买家界面：
