实时告警、实时监控提醒推送至主管，实时监控重要问题，把控服务质量
支持推送渠道：（飞书、钉钉、企微）
支持版本：商户版、企业版
一、功能简介 #
目前质检告警侧仅针对一线客服在淘宝、京东平台起到了提醒的效果。但是对于主管侧、总监级别的提醒和触达欠缺。希望通过此功能可以让主管、总监实时监控到客服接待实时重要问题，提高质检产品价值。
二、场景配置说明-店铺实时告警 #
场景1：双11大促期间，总监想实时监控到客服接待重要问题。例如，顾客有提及投诉或举报或者客服拉黑，设置总监及时收到告警群消息通知，从而提醒对应服务人员及时挽留客户，处理告警，提升后续服务能力，提高质检产品价值。
场景2：售后问题提前预处理，比如顾客找客服一直催物流，我们可以指定物流场景的质检项，指定群仓管人员定向优先处理。
消息推送可选择按平台级别、店铺级别进行推送。
- 平台级别：指定电商平台统一推送，不区分店铺，平台负责人和一线客服共同收到通知。 （适用于多个店铺都是同一批客服在共同接待的情况）
- 店铺级别：指定店铺单独推送，店铺负责人和一线客服共同接收通知。
以钉钉为例，效果演示：
点击以下操作，赶紧一起用起来吧~
钉钉版：
飞书版：
步骤1：打开IM告警权限 #
打开【基础管理】>【角色权限管理】，在【页面权限】中勾选【告警推送设置】
步骤2：进行质检标准的告警等级设置 #
打开【质检标准】>【编辑规则】，确认质检项的告警等级。
步骤3：进行告警推送的设置 #
【选择平台】>【选择店铺】>【选择子账号】>【选择质检项】>【选择告警群】>【选择消息模板】>【填写备注】 ，确认无误后点击【提交】。
- 平台：支持淘宝、京东、快手、拼多多、抖音和企微6个平台；
- 限制店铺告警：多选，默认全选该平台下的所有的店铺，下拉则限制指定的店铺。
- 限制子账号告警：多选，默认全选所有的子账号，下拉则限制指定选择子账号的分组。
- 告警质检项：多选，默认选择该平台/该子账号下的全部质检项，下拉指定选择质检项。
- 告警群：单选，默认为空，下拉指定选择告警群。
- 消息模板：有默认的模板及字段，点击编辑按钮可进行修改；
目前已支持通过钉钉、企业微信、飞书3种告警群的配置，功能对比：
具体的操作步骤如下：
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群类型 |
配置手册 |
备注 |
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钉钉 |
支持升级版和基础版2个版本：
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飞书 |
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支持升级版和基础版2个版本：
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企微 |
支持基础版：仅支持发送消息
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版本对比效果-钉钉：
版本对比效果飞书:
版本效果：企微
创建好告警推送设置后点击“提交”，顶部提醒“配置成功”，群内也提示创建成功的结果提示。
以飞书群为例，以下是新建、修改和删除告警推送配置时群内的通知效果。注意每次设置后，新规则的生效有一定的延迟，预计3分钟。
新建配置时：
修改配置时：
删除配置时：
步骤4：群内处理告警 #
以飞书群为例，点击查看会话，自动跳转至质检系统的会话窗口查看详细信息。（为了保护企业数据安全，要求先登录质检系统）
以下告警消息推送到群内和点击处理的效果：
初始发送：
点击【已解决】按钮：
点击【无需处理】按钮：
三、场景配置说明-实时监控 #
场景：日常工作中，客服人员触发的所有扣分行为、情绪用词、自定义质检项等，汇总在同一群聊内，客服组长与客服人员统一接收告警问题，便于在群内及时沟通处理。
- 适合于组长（主管）+组长（主管）的下级，共同在一个群内，接收消息提示。
- 将组长的下级所有质检结果推送至群聊内，默认所有平台的结果一起推送，主管们可将下级和自己，创建1个群聊，用于接收推送消息。
步骤1：告警群设置 #
前提条件：当前登录质检系统的账号配置了实时监控规则，“跟进设置”（如下图），才能设置通知。若没有配置，没有提醒内容规则，顶部不会出现提醒设置的入口哦，
步骤2：监控规则设置 #
点击【跟进设置】，选择需要推送的告警群和规则明细，确认并保存。
