一、活动管理配置—创建活动标签 #
- 配置目的:通过时效标签统一管理活动相关问题的话术以及商品,提高店铺配置效率;在答案条件中添加不同的生效时间,可以达到机器人在不同时段的差异化回复。
- 配置建议:针对今年的双11大促活动,建议在活动准备前期一次性设置对应时效标签。
⭐官方时效参考如下:
(1)预售期:2022年10月20日00:00:00-2022年10月31日19:59:59
①预售预热:2022年10月20日00:00:00-2022年10月20日19:59:59
②预售定金支付:2022年10月20日20:00:00-2022年10月31日19:20:00
③预售尾款支付:2022年10月31日20:00:00-2022年11月3日23:59:59
(2)现货预热:2022年10月28日00:00:00-2022年10月31日19:59:59
(3)开门红:2022年10月31日20:00:00-2022年11月3日19:59:59
(4)场景期:2022年11月3日20:00:00-2022年11月10日19:59:59
(5)高峰期:2022年11月10日20:00:00-2022年11月11日23:59:59
(6)返场期:2022年11月12日00:00:00-2022年11月13日23:59:59
- 配置方法:
①进入智能机器人后台,点击【问答】→【活动管理】,点击右上角【创建活动】按钮
②在弹窗中创建统一双11标签,并在活动问题包中选择双十一大促,默认时间选择10.24-11.13(此为官方双11大促时间,具体以您的店铺为准哦),点击【创建】,即创建好双11活动相关的内容。
③创建好后点击双11时效,进入活动页面,点击【活动时效】按钮,可添加活动期内的全部时效标签。
④在弹窗中点击右上角【新建时效标签】,可以添加更多活动期内的明细时效,支持精确到分秒
二.活动话术配置—针对活动相关高频话术提前配置应答话术 #
- 配置目的:提前配置好活动相关的问题答案,并开启无人值守和辅助应答,将自动应答效果发挥最大化,提升客服应答效率以减少活动期间人力成本(临时客服等),轻松应对活动暴增的咨询量。
- 配置建议:针对高频活动场景,结合时效标签来进行话术配置,高频活动场景一般有:收到买家发的商品链接、是否有活动、是否有赠品,赠品是什么、请求修改收货地址等。也可直接根据活动列表中的活动问题,配置时效话术。
更多话术配置建议可参考:
https://www.yuque.com/docs/share/1fcaab89-75e6-4bc4-88f8-db979de85ea9?#ez35 《2022双11大促话术包(京东)》
- 配置方法:点击【问答】→【活动管理】→【活动详情】→【活动问题】
①选择需要配置答案的问题,点击右上角的【添加答案】按钮
②在弹窗中的时效标签栏中选择配置好的时效标签,并设置好下方的关联商品信息,在右侧编辑好话术后,点击【保存】按钮即可。
若您需要编辑的话术较多,可在点击【问答】→【活动管理】→【活动详情】中点击右上角【导出】按钮,直接导出全部活动问题,在表格内编辑完成后,点击【导入】按钮进行批量导入即可。
三、智能跟单配置—根据不同活动时间范围配置不同催拍话术,提升转化 #
- 配置目的:根据不同的活动时效设置不同的催拍、催付话术,引导客户参与活动、增加店铺流量,提升询单转化率。
- 配置建议:
咨询商品圈定“预热/预售”的商品、催单时效选择活动期来实现在大促期间催单无死角全覆盖。
- 配置方法:
①点击【智能跟单】——【跟单任务管理】——选择需要配置的场景后(例:咨询未下单),点击【创建日常任务】,创建后进行催拍配置
②创建任务后开启任务,在首次催拍设置中,配置触发条件和通用话术,通用话术需要设置活动时效。