客服人效提升

前言 11月12日零点，第14届双11落下帷幕。 作为参与商家最多元化的一届双11，有29万品牌、数百万中小商家、主播报名，超过2100万件商品参与，其中以罗永浩为代表的新主播群体…

日前，晓组织在佛山、广州分别举行了以“客户询单转化提升”为主题的线下沙龙。本次沙龙，在客服数据分析、影响因子、解决思路等多方面，进行深度的分析和方法总结，具有极强的实用性。

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​ 前言 ​一年一度的双11大促如约将至。今年双11延长了预售周期，从10月20日开始，这场面向全国商家和消费者的持久战打响。为助力商家在这场战争稳赢，保持客服效能进一步提升，日前…

前言 国内电商发展进入新的阶段，靠提升流量驱动业务快速增长的模式不再是主流，在越来越数字化的世界里，消费者的需求和决策愈发多元化，在品牌、价格、质量与服务之外，人们更加关注获得产品…

618大促已接近尾声，除了实打实的销售额外，活动复盘所得出的经验和教训也是企业在活动中不可忽视的收获。毕竟大促只是一时的，长久的运营才是重中之重。通过复盘及时调整策略与方向，更好地…

前言 618大促已经正式落下帷幕，但对于客服团队来说，做好大促的复盘工作才是真正的收尾。 复盘的目的，主要是一步步夯实我们既定的目标，从表现不好的数据中找到原因加以改进，从表现好的…

前言 又一年618大促将至，对于电商客服管理者来说，店铺流量、客服接待量都会呈现井喷式的增长。为了帮助商家更好应对这一次大挑战，2022年5月13日，晓组织成功在武汉举办《618大…