支持小程序、公众号、视频号、微信客服、web网站/H5、自建APP、百度、抖音私信等统一接入
智能客服机器人优先接待,智能转接,辅助人工接待,智能客服转人工率最低10%
接待窗口支持嵌入第三方系统客户信息(会员等级,地址,标签等)等自定义内容辅助接待,提升服务质量
支持添加客服接待小结,客服不间断接待,提升接待效率
支持根据渠道、询前选单、自定义参数等进行智能分配给不同客服,新客服老客服设置不同阈值、渠道
支持机器人优先接待配置、熟客策略、排队设置等,高价值客户优先接待
支持对会话置顶、读秒等,辅助客服不遗漏特殊会话
支持客户主动评价、客服主动邀评、结束自动邀评,收集客户满意度及其不满意原因
客服、团队、整体等维度的服务数量及质量指标数据统计,如接待量,响应时长、满意度等
不同渠道的当前排队人数、平均排队时长等,及时发现服务问题
支持查看客服不同接待状态时长,如接线、挂起、小休等
为了帮助您更好的了解产品