聚合接待助手
生效中
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聚合接待是一款专为多店铺客服设计的工具。它能跨平台聚合展示买家会话，同步接待列表状态，集中展示待回复买家，还能针对不同场景亮灯提醒，展示买家意向和行为标签，有效解决店铺切换、响应延迟等问题，提升客服效率和客户体验。
聚合接待是一款专为多店铺客服设计的工具。它能跨平台聚合展示买家会话，同步接待列表状态，集中展示待回复买家，还能针对不同场景亮灯提醒，展示买家意向和行为标签，有效解决店铺切换、响应延迟等问题，提升客服效率和客户体验。
- 痛点场景：
- 功能亮点：
- 版本号
痛点场景：
多店客服面临切换店铺耗时、响应延迟导致客户流失、绩效考核难以达标以及高意向客户流失成本过高的问题，严重影响运营效率和企业增长。
功能亮点：
（1）支持淘宝、京东、抖音、拼多多、快手、小红书、微信小店（视频号）的平台店铺聚合到一个客户端展示和接待。
（2）“待回复”买家信息集中展示，客服接待更加聚焦，操作也更加便捷。
（3）同步平台的“机器人回复标识”、读秒倒计时、标星等功能，平替了平台接待列表界面。
（4）针对不同行业场景，设置了不同颜色亮灯提醒，如买家咨询退货、准备投诉或差评等场景，一旦触发，聚合接待界面会第一时间亮起指定颜色的灯，提醒客服及时处理。
版本号
版本 7.59.0 更新内容：
（1）多脉客服助手上线 “消息通知”功能，运营同学可发布运营通知直接触达到一线客服同学。可通过该途径做功能价值传递、产品上新通知等各种消息发布。
（2）聚合接待快捷键优化，新增alt+2 切换等待最久的读秒消息。可与alt+1切换等待最久的“未读”消息搭配使用。
