速晓工作台

生效中

• 功能亮点

功能亮点

多渠道统一接入，智能客服辅助接待，提升接待效率

• 支持小程序、公众号、视频号、微信客服、web网站/H5、自建APP等统一接入

• 智能客服机器人优先接待，智能转接，辅助人工接待，智能客服转人工率最低10%

• 接待窗口支持嵌入第三方系统客户信息（会员等级，地址，标签等）等自定义内容辅助接待，提升服务质量

• 支持添加客服接待小结，客服不间断接待，提升接待效率

从客服、访客角度支持多种接待策略，提升客户满意度

• 支持根据渠道、询前选单、自定义参数等进行智能分配给不同客服，新客服老客服设置不同阈值、渠道

• 支持机器人优先接待配置、熟客策略、排队设置等，高价值客户优先接待

• 支持对会话置顶、读秒等，辅助客服不遗漏特殊会话

• 支持进线欢迎语自动发送，热门问题引导用户自助解决问题

• 支持转人工策略灵活自定义：用户评价不满意自动转人工、重复进线自动转人工

• 支持客户主动评价、客服主动邀评、结束自动邀评，收集客户满意度及其不满意原因

完善的绩效考核体系设计，及其组织架构管理，提升管理效率

• 客服、团队、整体等维度的服务数量及质量指标数据统计，如接待量，响应时长、满意度等

• 不同渠道的当前排队人数、平均排队时长等，及时发现服务问题

• 支持查看客服不同接待状态时长，如接线、挂起、小休等