选择晓多客服，解决您的客服难题
专业客服团队
人员管理
专业客服团队，精通淘宝、天猫、京东、抖店、快手小店等各类规则，专业性强
服务专业
平均响应速度 15s 以内，7×16 小时在线服务，提升咨询转化率，提升店铺 GMV
经验丰富
5 年以上客服从业经验，各类目专业客服人才汇集
销售型客服打造
晓多客服是一支会销售的客服队伍，全链路覆盖产品销售环节，包括产品推荐，搭配推荐，咨询跟单，订单催付，订单挽留，全流程服务，提升转化率，提升客单价，提升销售额
完善的团队管理
人员管理
项目经理 > 客服主管 > 客服专员，完善的客服管理体系和业务培训体系，助力店铺 GMV 提升
店铺管理
店铺质检，数据分析等服务体系支撑，使业务管理更清晰
AI 赋能， 助力 GMV 持续提升
晓多科技 AI 产品矩阵，全方位支撑服务。晓多电商机器人产品矩阵，覆盖消费者全生命周期，从售前咨询，下单、付款，物流查询，到客户复购等全过程运营服务，充分发挥晓多客服价值，实现 GMV 增长
专业打造高效的客服体系
售前服务
1. 针对用户购买产品进行关联销售，主在对客件数、GMV、转化等方面进行专项销售引导；
2. 专项客池维护，对意向用户进行跟进维护，降低客户流失率；
3. 解答顾客常规问题，处理简单售中问题，如：发票补开登记、快递物流信息异常处理等常规问题；
售后服务
1. 退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等售后服务；
2. 挖掘用户根本问题点，通过异议处理降低退换货率，挽回店铺损失；
3. 归类投诉TOP级场景，深度分析挖掘可持续优化点，降低在线投诉率；
全流程服务
户提供优质的购物体验和售后体验，服务中为客户解决：政策咨询、商品咨询、活动咨询、物流跟进、异议处理等，结合业务特性，在项目运营阶段将推进客服人员具备两个角色能力的打造，分别为售前导购专员、售后问题处理专家，让整体客户服务做到以服务体验为基础，销售转化为导向；
增值服务
1. 对店铺所有文本信息进行大数据建模分析，形成店铺高解决率、高满意度的服务范式报告；
2. 聚焦高转化率、高客单价，提供基于商品、场景、VOC的运营数据分析，以解决方案反哺店铺运营驱动增长；
3. 为客户构建基于电商平台的整体服务管理体系，全面承接服务代运营业务；
大促保障服务
节日大促期间，为客户提供临时客服人员，以应对阶段性暴增的咨询量。晓多专业、充足的客服资源，能够有效解决活动中的售前咨询问题与售后服务问题，大促全流程一站式服务，提升消费者满意度，保证客户优质体验
他们都在晓多很多年，期待您的加入
公司简介
成都晓多科技有限公司成立于 2014 年，是以智能对话为核心的认知智能 SaaS 产品和行业数智化解决方案服务商。 公司核心产品：智能客服机器人，具有高精度意图识别、多轮对话、内置行业知识易上手易维护等特点， 业务从纵向深耕电商行业到目前已横向拓展到电信、政务、高校、教育等行业，目前晓多业务遍布全国 50 多个城市， 累计服务 38000+ 客户。 晓多坚持以客户为中心，旨在用人工智能技术创造更好的沟通和服务，帮助企业实现降本增效。晓多将打造更多业务 场景下的”认知智能”产品矩阵，让先进的产品助力组织持续创造增量。
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