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跨平台消费者全链路体验提升管理解决方案

明察质检,全量智能质检,实时预警,提升客户满意度,降低投诉风险

-基于晓多创新“晓模型”,情绪识别模型等,制定统一服务标准,实现全量会话智能、实时质检,一经发现异常立即被标记并通知告警

-引入一线客服、组长、主管、总监的分级上升提醒机制,直接对接管理工作群,实现团队管理的协同和监督作用

-支持更细分的客诉类型以聚焦高危项,支持对低危高频事件的自动升级为高级事件,实现自动告警,保证不遗漏微小事件

-质检、预警内容多维度统计报表,也支持下钻到具体对话明细

客服训练场,萃取金牌客服对话话术,1:1模拟还原真实接待场景,提升客服专业能力,降低客服培训上岗周期

-融质检和陪练一体,萃取金牌客服会话、易错会话,并根据质检结果进行智能陪练,确保知识学习,从而不断提升服务质量,实现员工快速上岗、促进员工持续进步

-系统预设3套方案(刚入职的新客服、初次接线的新客服、岗中专项根据提升的老客服),客服的成长阶段选择对应的场景模式,开箱即用

-支持对一个任务和每条会话打分,根据员工的特性及综合能力评分,分析成长路径并督促员工学习,持续改进整体服务能力

VOC洞察分析,多维度挖掘消费者需求,洞察流失原因,辅助提升询单转化率,同时为产品开发、业务运营等提供数据支撑

-根据售前售后,不同订单阶段,分析统计消费者咨询热点趋势变化,发现机会点,异常点

-基于晓多“晓模型”能力智能总结会话,分析其成交、流失原因,助力询单转化率提升

-内置多套分析模板,竞品分析、赠品利益点分析、多平台比价分析等,也支持自定义维度、标签进行统计分析

来自多方客户的信任与选择

史密斯
六品堂
意驰拉篮
欧普照明
BAOZUN
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