晓多客服代运营服务_专家级客服团队+晓多AI智能产品，服务质量领先一步

选择晓多客服 BPO 三大理由

更懂AI

自研电商大模型完成国家备案，在服务合作中能为企业训练专属店铺大模型、沉淀专属知识库，引领未来客服体验；服务团队全面掌握智能客服机器人、AI质检系统、AI训练场、智能营销、智能工具等数智化运营工具，助力企业实现客服自动化与智能化升级，提升服务效率。

更懂电商

公司深耕行业数十年，服务几千家客户，成功萃取全类目客服运营经验和客服管理方法论。团队内聚集电商平台运营专家、品牌服务专家，以数据为翼，服务为魂，助力合作伙伴运营效能飞跃。

更懂服务

深刻理解电商行业服务特点与品类差异化需求，提供金牌专席、拼店客服、线上众包及临时促销等多元化合作模式，提供售前导购、售后服务、工单管理、客诉处理等全流程业务。灵活制作服务方案，满足不同场景需求，降本增效，提升服务满意度。

选择晓多客服，解决您的客服难题

专业化服务-省心

庞大的专业客服及储备客服群体标签化管理、智能人岗匹配岗前岗中专业培训、考核系统后台、专业团队双重管理;

解决了招聘、流失、服务素养服务专业化等难题。

一站式管理-省事

个性化定制服务方案，人员筛选、储备客服、培训上岗服务数据一目了然优化、提升;

解决了客服智能化、营销灵活化、排班、管理等难题。

智能化运营-省力

智能机器人辅助、AI全量质检、在线实时预警、客户特性识别、活动精准营销;

解决了服务主动性缺失、流量资源转化不高等难题。

多方式报价-省钱

同比节省场地、管理、设备等成本多种报价及结算模式;

解决了成本高、结算单一等难题。

专业打造高效的客服体系

售前服务

1. 针对用户购买产品进行关联销售，主在对客件数、GMV、转化等方面进行专项销售引导；

2.专项客池维护，对意向用户进行跟进维护，降低客户流失率；

3.解答顾客常规问题，处理简单售中问题，如：发票补开登记、快递物流信息异常处理等常规问题。

售后服务

1. 退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等售后服务；

2. 挖掘用户根本问题点，通过异议处理降低退换货率，挽回店铺损失；

3. 归类投诉TOP级场景，深度分析挖掘可持续优化点，降低在线投诉率。

跨境客服

1. 立足全球市场的客户提供“系统+服务”一体化的客户联络中心服务;

2. 以晓多自研多语言智能客服系统3 WIN为基座，在境内外组建多个服务站点，使用近40种语言提供B2B、B2C服务;

3. 资深的专业运营管理团队、AI智能体全方位协助、成熟的BPO运营模式，以优质服务助力企业在全球市场建立优势。

增值服务

1. 对店铺所有文本信息进行大数据建模分析，形成店铺高解决率、高满意度的服务范式报告；

2.聚焦高转化率、高客单价，提供基于商品、场景、VOC的运营数据分析，以解决方案反哺店铺运营驱动增长；

3.为客户构建基于电商平台的整体服务管理体系，全面承接服务代运营业务。

大促保障服务

1.根据历史数据和活动安排进行大促流量与人员需求预测；

2.根据历史数据和活动安排进行大促流量与人员需求预测；

3.提供社招、校企相结合的大促人力解决方案，科学排班，削峰平谷，保障服务。

客户成功案例

厨电

某知名厨电品牌客单价高，产品套系多，单店GMV达上亿规模。晓多与该品牌进行售前导购类客服合作过程中，配合品牌方业务规划，控流提质，探索消费者真实需求，精细引导，为每个消费者提供极致服务，实现客单价和销售额的双重提升。

燃热

厨卫燃热的售后问题涉及线下门店配送、第三方服务、当地安装条件等多种变量，复杂度大。晓多在与燃热品牌合中，通过抓住黄金5分钟外呼、电联协商关单、利用青鸟工单自动建单等运营手段，有效降低服务单生成，助力品牌获得京东平台年度最佳服务奖。

家居

收纳类产品是新兴的消费需求，杭州某厨房收纳品牌属于定制类商品，售前核实信息多，售后安装流程复杂，服务不规范时极易造成错发和退款。晓多团队承接服务后，重点梳理服务流程关键节点，提炼服务要诀，强化训练，退货退款率大幅降低30%。

服装

某快消服装品牌，SKU多，上新快，知识库庞杂，客服服务难度大，团队稳定性差，服务满意度最低掉到50%。将服务外包给晓多后，团队结合智能商品知识库、智能客服机器人，人机协同回复，响应速度和服务质量同步提升，满意度迅速上升到90%。

食品

每到中国传统佳节，陕西某中式糕点品牌的客流量大幅上升，自有客服无法承接。我们为客户提供弹性灵活的临促人力解决方案，持续合作四年，保障客户大促服务平稳，全店指标处于行业领先水平。

家电

晓多团队在承接某知名电视品牌售前业务时，深度打磨销售流程，抓住“需求挖掘”“使用场景”“卖点推荐”“利益输出”关键节点，利用AI训练场，对客服销售能力开展专项培训，打造一批金牌销售客服，多年平均交付指标达成98%以上。

电商客服机器人

聚合接待

毕昇 AI 客服机器人

智能客服系统

智能知识库

协同系统

客户运营

质培系统

AI 训练场

数据智能

客服数智化代运营

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