增长受阻
经营面临五大难题
人工响应速度慢
节假日活动促销导致咨询量暴增，人工客服精力有限，常常出现响应不及时、处理时间长等问题
营销服务转化低
订单咨询量较多，有限的人工客服难以及时跟进，导致客服服务转化率低
行业知识难点多
美妆品类繁多，涉及面部、唇部、眼部等，且功能、用途等各项参数繁杂，客服难以记忆
夜间无人值守
夜间无人值守服务，导致用户流失
客服素质参差
客服服务话术不规范，专业水平参差不齐
为美妆商家量身打造解决方案
开启增长新引擎
专属训练
智能客服回复更加精准
自研雪球系统进行模型训练，专业训练师团队根据美妆行业高频专属问题进行针对性专属语义配置。目前美妆行业平均应答率近80%，识别率达85%，机器人优先服务，协助客服承接大部分咨询流量
人机协作
个性场景协同降本提效
针对行业类目特有语义咨询问法，精准识别，人工解决30%复杂长尾问题，智能机器人解决70%简单高频问题，有效形成人机协通、辅助提示，人工接待效率提升70%+，平均响应时长降低20s+
主动营销
快速提升转化保障体验
针对消费者浏览的商品，精准主动、自动发送告知产品亮点，提前让消费者了解产品相关信息，减少咨询，快速形成转化
建立闭环
促进提升客单价及复购
智能跟单覆盖从咨询到收货各个环节，灵活结合店铺运营促进客单价及复购率，为店铺GMV提升保驾护航
晓多智能客服机器人
面向美妆行业进行个性化功能开发
商品推荐
晓多智能客服机器人面向美妆行业进行个性化功能开发
客服质检
告别传统抽检方式，全量多维的实时质检，结果可视化，专项纠正服务问题
数据统计
全方位统计店铺接待应答数据，不同接待模式下识别和应答率一目了然，支持不同维度整体统计分析和明细导出
复购计划
自动对用户进行标签打标，建立精准营销计划
自动学习
晓多智能机器人自动学习美妆顾问应答方式，主动分析咨询频次，自动推荐高价值审核内容
物流跟踪
对物流多次催促进行不同时间推送信息，拆单发货订单也可自动跟踪，识别物流咨询，快速响应
成功案例
完美日记
- 定制智能客服机器人，提升整体应答率近50%
- 打通工单系统为客服提效，提升售前咨询效率，跟单及第三方消息日均发送量达5-6万条
- 使用售前机器人通过自动打标功能助力精准营销
韩熙贞
- 机器人问题覆盖率达86%
- 每日跟单挽回5w+，催付款＞1000单
- 客服工作时长平均降低184小时
- 平均响应时长缩短为6s
李医生
- 机器人问题覆盖率达86%
- 每日跟单挽回10w+，催付款＞13000单
- 客服工作时长平均降低232小时
- 平均响应时长缩短为8s
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