AI 退货退款分析-家居装饰版

专注于家居装饰领域，通过大模型对退货退款买家的聊天记录进行分析打标，找到买家退货退款原因，判断客服是否有做挽回动作及实效，输出可落地的客服改进策略，帮助商家降低退款率

AI 退货退款分析-数码家电版

专注于数码家电领域，通过大模型对退货退款买家的聊天记录进行分析打标，找到买家退货退款原因，判断客服是否有做挽回动作及实效，输出可落地的客服改进策略，帮助商家降低退款率

AI 退货退款分析-家用百货版

专注于家用百货领域，通过大模型对退货退款买家的聊天记录进行分析打标，找到买家退货退款原因，判断客服是否有做挽回动作及实效，输出可落地的客服改进策略，帮助商家降低退款率

AI 非满评价分析-数码家电版

专注于数码家电领域，深入探索消费者不满意的根本原因，从每一次负面评价中提炼改进线索，明确责任归属，实施精准整改方案

AI回复有效性分析-数码家电版

专注于数码家电领域，借助大模型深度剖析买家同一通会话中对同一问题重复提问的聊天记录，精准打标定位客服理解与回应难点，评判客服解答的有效性与完整性，输出切实可行的客服改进策略，助力商家快速优化快捷话术，提升接待响应率

AI 非满评价分析-家用百货版

专注于家用百货领域，深入探索消费者不满意的根本原因，从每一次负面评价中提炼改进线索，明确责任归属，实施精准整改方案

AI回复有效性分析-家用百货版

专注于家用百货领域，借助大模型深度剖析买家同一通会话中对同一问题重复提问的聊天记录，精准打标定位客服理解与回应难点，评判客服解答的有效性与完整性，输出切实可行的客服改进策略，助力商家快速优化快捷话术，提升接待响应率

AI回复有效性分析-家居装饰版

专注于家居装饰领域，借助大模型深度剖析买家同一通会话中对同一问题重复提问的聊天记录，精准打标定位客服理解与回应难点，评判客服解答的有效性与完整性，输出切实可行的客服改进策略，助力商家快速优化快捷话术，提升接待响应率

AI 非满评价分析-服装鞋包版

专注于服装鞋包领域，深入探索消费者不满意的根本原因，从每一次负面评价中提炼改进线索，明确责任归属，实施精准整改方案

AI 非满评价分析-家具版

专注于家具领域，深入探索消费者不满意的根本原因，从每一次负面评价中提炼改进线索，明确责任归属，实施精准整改方案

AI产品售后问题分析-家用百货版

专注于家用百货领域，借助大模型深度剖析买家反馈产品问题的聊天记录，精准打标定位售后问题根源，评判客服解答准确性，输出切实可行的客服改进策略，助力商家优化产品或服务，实现销售额的显著提升

AI产品售后问题分析-家居装饰版

专注于家居装饰领域，借助大模型深度剖析买家反馈产品问题的聊天记录，精准打标定位售后问题根源，评判客服解答准确性，输出切实可行的客服改进策略，助力商家优化产品或服务，实现销售额的显著提升

商品智能推荐

产品支持自动基于买家聊天记录做需求总结，并自动推荐符合买家需求的商品。客服可根据需要，选择合适商品，推荐给买家。主要在售前接待场景，辅助人工客服快速理解买家需求并找到合适的商品，提升售前推荐场景的效率和质量，提升客服的接待转化率

AI舆情风险分析-数码家电版

专注于数码家电领域，借助大模型全面解析买家投诉、买家及客服言语冲突的聊天记录，精确打标锁定投诉核心成因与关联责任点，考量客服应对的合理性与成效，生成可有效施行的客服优化策略，助力商家前置差评防控，达成满意度的稳步攀升

AI舆情风险分析-家用百货版

专注于家用百货领域，借助大模型全面解析买家投诉、买家及客服言语冲突的聊天记录，精确打标锁定投诉核心成因与关联责任点，考量客服应对的合理性与成效，生成可有效施行的客服优化策略，助力商家前置差评防控，达成满意度的稳步攀升

自定义会话关闭时间

仅支持抖音平台。商家可以实现自定义会话关闭时间，未开通该应用默认发送静默订单后1分钟内自动结束会话。此外，如果买家有回复，对话可以自动分配给负责跟进的客服账号，这样既保证了客服的业绩不受影响，也提升了客户服务的连续性和质量。

富文本消息呈现

仅支持京东平台。商家通过富文本消息呈现，可以实现机器人问答自由设置字体颜色与加粗，发送消息时，可以更加突出想让买家了解的信息。

AI舆情风险分析-家居装饰版

专注于家居装饰领域，借助大模型全面解析买家投诉、买家及客服言语冲突的聊天记录，精确打标锁定投诉核心成因与关联责任点，考量客服应对的合理性与成效，生成可有效施行的客服优化策略，助力商家前置差评防控，达成满意度的稳步攀升

AI智能回评助手

仅支持淘宝平台。商家通过AI智能回评助手，能够实现评价的高效批量回复。晓多支持基于大模型一次性批量生成多达100条评价解释话术，客服人员只需简单确认后，AI智能回评助手即可批量处理订单评价，并自动完成对应的回复操作。 这种批量处理机制，大幅度提升了评价回复的效率，确保商家能够及时、准确地回应消费者的每条评价，降低了操作成本的同时，提高了用户满意度。

会话质检显示商家全部订单

商家通过会话质检显示商家全部订单，可以实现更精准的客户服务和质检管理。当前，质检会话中退款成功、仅退款、交易关闭的订单未能展示在会话详情中，导致客户咨询时被错误识别为“新客户的咨询未下单”，并触发售前相关的质检导致打标错误。此外，质检员也无法查看这些退款订单上客服的处理情况和备注情况，影响了服务质量的监控和提升。针对这一问题，本应用提供以下解决方案：1、实现全平台的会话详情展示，包括退款和已关闭的订单，确保订单信息的完整性；2、优化搜索功能，使得通过订单号搜索条件也能准确搜索到退款成功的订单。通过这些改进，商家能够更准确地识别客户状态，提高质检效率和准确性，从而提升整体的客户服务体验。

质检查看售后工单信息

商家通过查看售后工单信息，可以实现在晓多明察质检会话页面，支持查看对应买家全部售后工单信息。