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电商商家售后服务工作手册
对企业而言，我们出售给消费者的不仅仅是产品，更是服务。谁的服务做的更好谁就能争取到更多的高忠诚度客户，而售后服务的作为影响消费者满意度以及是否会持续购买的重要因素，它已经成为了企业提高市场竞争力、扩大市场份额的重要条件。本手册将详细介绍售后团队的职能、工作流程、管理方式以及未来数字化转型的方向，供大家参考。
2024-09-13 15:46:06
文档资料
内容概述
对企业而言，我们出售给消费者的不仅仅是产品，更是服务。
售后服务作为消费者满意度以及持续性购买的重要影响因素，已成为企业提高市场竞争力、扩大市场份额的重要条件。
本手册将详细介绍售后团队的职能、工作流程、管理方式以及未来数字化转型的方向，供大家参考。
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